Nik Ma
5
0
подписчиков
0
подписок
56,6к
просмотров
Прекрасный сервис, отличное обслуживание, прекрасное отношение, огромная благодарность ребятам Глебу, Гоше и Егору. Спасибо вам!)
Загорелся чек сразу как только заправили машину именно на этой станции, уже не первый раз
Потрясающая кофейня, огромный позитив от персонала, хочу выделить Марию, не часто можно встретить столь прекрасного сотрудника с такой клиентоориентированностью. Заботливо запомнила предпочтения гостя, который заходит в кофейню раз в год-заставляет улыбнуться, всем нам нравится забота. Теперь у ребят есть Фильтр, и мои поездки черед всю Москву теперь скрасит потрясающий фильтр с молоком в этой кофейне.
Твердая 5 звезд за отличный кофе, интерьер и главное персонал, ведь люди покупают у людей)
заказ rio220140
Данное изделие привезли в середине декабря крайне не компетентные водители. Взяли деньги за подьем детали, которое влезало в лифт. Не давали проверить и принять заказ:
«у нас нет времени на это, мы сейчас оставим это у подъезда и уедем»(с)
При описании характерных повреждений на деталях в бланке приема товара, была сказана фраза:
«слыш не надо мне тут свои мемуары писать, их все равно никто читать не будет».
Хамили супруге фразами мол давай по-быстрее.
Данное поведение я считаю возмутительным.
-Далее: первый сборщик Валентин приехал один, сказал что собрать и крепить будет с нашей помощью т.е : Я, моя супруга и он- втроем корячились держа изделие на весу, в то время пока моя супруга искала чем бы ее подпереть снизу, пока сборщик насверлить дыр в новом ремонте, и так несколько раз.
Валентин по собственной инициативе закрепил изделие на анкера, а должен был (как оказалось выяснилось позже) на силовые крепежи, из-за этого столешница провисла, стоит не по уровню, между столешницей и стенкой можно было проснуть мезинец(плинтуса нет) и не выставляются зазоры в фасадах.
Мы приняли решение, отказаться от дальнейших услуг данного Валентина по рекламации т.к в последствии он опять вызывался приехать один, что по сути привезло к некачественной работе. А может это было сделано умышленно, ведь он взял деньги за установку, которую он считал корректной по собственному мнению.
-Ждали рекламацию две недели, и дальше еще две недели когда нам назначат сборщика.
-дата сборки рекламации…
Я взял выходной за мой счет чтобы устранить все недочеты, сборщики приехали, поменяли поврежденную деталь, и на вопрос: почему не по уровню установили?-поступил ответ, «а ну это вам другой сборщик делал, сам на анкера там поставил, хотя там должны стоять силовые крепежи, вот сами с ним и разбирайтесь, мы ничего не можем сделать» -это цитата.
Через неделю ждём их опять в субботу в 9 утра, сново берется выходной за счет счет.
В пятницу в 10 часов вечера, позвонил сборщик и говорит «а мой напарник завтра не сможет, поэтому на воскресенье давайте (в день когда нельзя сверлить стены)
Итог:
-два дня за свой счет для устранения косяков первого сборщика по субботам (28 января, 4 февраля)
-3 дырки просверленные в изделие (фото прилагаю)
-6 ненужных дырок в стене из за некомпетентности сборщика Валентина, (аргумент сборщиков «да они все равно сзади из все равно не видно»-не устраивает категорически т.к ремонту 3 месяца, и кривая установка изделия не по уровню с зазором от стены толщиной в палец(фото прилагаю)
-устранение рекламации заняло ~50 дней.
После переговоров с разными отделами мне перезвонил Валентин. Он полтора часа мне рассказывал о том, что ваша компания не дает ему работу, компенсировать ущерб -у него денег нету, так как он платит еще и за лечение.
-Сумма ущерба 15 тысяч рублей (снятие/поклей обоев, демонтаж/монтаж плинтуса и материалы).
Он сказал, что будет выплачивать данную сумму 3 месяца. Но отказался подписывать какие либо документы подтверждающие намерения.
Далее было принято решение действовать через вашу компанию так как Валентин отказался подписывать бумаги. О б этом я Валентину сказал, и предложил первоначальный взнос 5 тысяч как подтверждение и далее уже через компанию в качестве его зарплаты, если он не может сам.
Писал и звонил на фабрику более 40 раз после которых обратной связи было 0.
В итоге сказали писать письмо директору, после чего мне юрист прислал сообщение «мол, где доказательства?» (фотографии были предоставлены и сборщики также видели ущерб)
Сново звонок на фабрику, юрист берет трубку и сразу же сбрасывает.
Какие доказательна нужны ?-не понятно, никто ответить не может.
Отдельная благодарность прекрасному менеджеру -Алене, которая была всегда на связи и помогала решить конфликт.
Также руководителю службы сервиса, которая ясно и четко объяснила дальнейшие действия.
Мебель действительно замечательная, но к сожалению случилась вот такая неприятность из-за отдельных личностей. Одно дело привезли брак-вам его мгновенно заменят, но вот когда вам испортят новый ремонт-вы останетесь с проблемой один на один, так как сразу начнут скидывать ответственность на сборщиков, водителей- мол они вообще по ип работают и к нам никакого отношения не имеют разбирайтесь с ним сами )))
Год назад делал ТО с заменой всех жидкостей, поменяли тормозную жидкость после чего, прокачали тормоза как на жигулях и повредили мембрану ваккумного усилителя, посел чего тормоза стали клинить, эти же мастера диагностировали это, как закисшие суппорта, и по этой рекомендации они же мне их и поменяли, далее ситуация усугубилась, и они диагностировали мне неисправность вут и сказали что чинить его не будут. 3 месяца я выяснял в чем же проблема, пока в ОФ сервисе мне не диагностировали эту поломку и по какоц причине, спустя пару месяцев я связался с сервисом, сообщил им о проблеме и финансовой ответственности, их гланый Александр. Провел расследование и сбор информации, где ему подтвердили тот факт, чтт данным способ недьзя прокачивать тормозную систему на ягуаре. Но крайне не хотел брать на себя финансовую ответственность (мол пока не доказано не волнует что сказано). В сервис изначально я приезал без проблем, а тут проблема с тормозной системой и 2 недели возни с их мастерами, которые по факту, высасывали деньги на ненужные работы и диагностики. В итоге Александр со мной связался и делал сказал что да, по такой причине могло протзойти, но компенсировать он ничего не будет и не собирается, сказал, что нужно было судиться и закзавать экспертизу.
По итогу: александр предложил мне зедрое предложение качестве извинений замену масла за их счет. На тот момент я отказался предложив инициативу по другйо работе, которой так и не воспользовался. Вспомнив об этом предложении чуть позже и написав ему, он меня просто послал и говорит, что скидку 20% сделает )
Те кто дочитал до конца спасибо!
Я на поиски и и правления косяка я потратил 45 тысяч рублей. А эти ребята даже усом не повели.
Так как суть идет о самом главном узле авто-тормозах, речь и безопасноти и жизги-этим людям плевать. Александр был прав, нужно было идти в суд и брать с них по полной. Надеюсь, над ними есть не такое скупое и инфантильное руководство, которое не пренебрегает безопаснотью и жизнью своих клиентов. А также несет ответственность за свои действия.
Все данные, даты и разговоры у меня имеются.
Не ходите сюда, если не готовы рисковать.
Брали зайчика год назад, замечательный заводчик. Всегда на связи, всегда даст совет и нужную информацию. Имеется врач. Пожизненное обслуживание выпускников по вакцинациям чтобы не болели ) очень советую. Будем брать братика первому зайчику )
Бар один из лучших-это правда.
Но система бронирования просто отвратительна, требуют депозит, и внесение денежных средств только при личном присутствии наличкой.
Вы себе, как представляете, тот факт, что занятые люди, к вам после работы, поедут чтобы вносить наличку?
«Старший на смене» с руководителем не соединяет, номер телефона не предоставляет, переводы на 12 тысяч брать отказывается в качестве депозита, а далее звонки сбрасывает.
В итоге получается будем в 12 человек стоять посреди зала, ждать пока стол в пятницу освободиться, замечательно )
Диагностика после удара.
Замена повреждённого рычага.
Сход развал.
Пару дней назад занесло и был удар в колесо об отбойник, сервис оказался в 1 километре от, позвонил у ребят оказалось свободное место, доехал к ним, быстро помыли машину, оформили, хорошо провели диагностику. Сразу же заказали деталь, на следующий день после работы приехал забрал чистую и отремонтированную машину. Персонал очень вежливый, что сейчас редкость. Все информативно без скрытых камней, все показали и объяснили. Накруток на цены нету. Лишних доп продаж в счёт тоже не внесли.
Огромное спасибо, было очень приятно встретить такой сервис в такой неприятной ситуации ! Советую !