Юлия Завараева
6
0
подписчиков
0
подписок
232,2к
просмотров
Отдыхали в отеле в период 2-8 января 2025.
Отвратительное:
1. Процесс заезда - кошмар (коммуникация/навигация)
2. Процесс заселения - кошмар (мы жили в доме Сукачева, в котором найти свой номер в силу отсутствия навигации оказалось тем ещё квестом)
3. Еда - кошмар (есть подозрение, что на массовый особенно дорогой постновогодний заезд ее сделали ещех более отвратительной, чем в менее загруженные дни - и в этом отдельный парадокс). В некоторые дни буквально было нечего есть - все, что брали - было несъедобно абсолютно.
4. Сервис в столовке (и не только) - кошмар
5. Условия проживания животных в приюте (отдельно стоящее здание с обезьянками, попугаями и змеями) и некоторых животных в вольерах (лисы, например) - кошмар
6. Качество уборки номера - кошмар (ребят, если ставите в отеле кровати на ножках, а не в пол, обеспечьте под кроватью чистоту, а не цивилизации из многолетней пыли, которую на себе выносит оттуда ребенок или питомец)
7. Эргономика номера - кошмар (возле раковины некуда повесить полотенце для рук; в просторном дорогом номере некуда сесть, особенно если вы заехали в несколько номеров большой семьёй и хотите вместе провести время)
8. Петфрендли сервис - кошмар (при заявленном петфрендли формате и доп сборах в размере 4тр/сутки за одного питомца можно предусмотреть хоть какой-то доп сервис - изучите мировой опыт или хотя бы наведите справки, как это делают ваши подмосковные конкуренты)
9. All inclusive формат - кошмар (назовите это "полный пансион с ужасным бесплатным алкоголем" и не вводите людей в заблуждение)
Классное:
1. Территория с ее ландшафтом и опцией разнообразно гулять
2. Просторные вольеры с ухоженными животными и продуманным сервисом их кормления
3. (Ресторанный?) менеджер Дмитрий, который супер профессионально спасал не только свою зону ответственности, но и Ж своих коллег. Его стараниями мы не уехали в первый же день пребывания. Весь отдых сопровождал нас и разруливал все недоразумения, которые ежедневно сопровождали нашу семью.
Дополнительное:
Имея некоторое отношение к коммерческой недвижимости и клиентскому опыту, готова дать развернутую устную обратную связь руководству guest relations, управляющему или владельцу. Искренне жаль видеть настолько перспективный концептуально отель в столь удручающем с точки зрения клиентского опыта состоянии.
Самый любимый сервис БМВ. Быстрый, адекватный и дружелюбный.
Насколько яркий и впечатляющий во всех смыслах 560 Бистро, настолько же безликий и невнятный Сотерн. Один владелец и такой разный подход к заведениям. Удивительно. Вроде бы с претензией, вроде бы интересно, но ничто не заставляет вернуться специально снова, кроме удобства расположения рядом с отелем, когда лень ехать вниз или идти в понятный, простой и вкусный Белый Гриб. Ребята, сделайте что-нибудь, чтобы к вам хотелось поскорее вернуться из Москвы, как нам всегда хочется вернуться в 560Бистро.
Поверив оценкам, отзывам и рекомендациям друзей, отправились сюда во время майских каникул в Поляне. Заранее изучили меню, которое устроило всю многочисленную семью, с которой мы поехали сюда. К удивлению и разочарованию столкнулись с тем, что половины (если не большей части) этого меню не оказалось в наличии. При этом во время бронирования стола накануне вечером сотрудники ресторана об этом не предупредили. К сожалению, и то, что нам удалось попробовать, оказалось весьма посредственным: и супы, и горячее, и десерты - ничего такого, ради чего стоило бы специально ехать. Интерьерам, персоналу и видам с открытой террасы - пятерка. Но с едой, запасами продуктов и информированием гостей о проблемах с наличием блюд точно нужно что-то делать.
Впервые побывали здесь осенью 2021 и влюбились по уши. В атмосферу, персонал и еду. Абсолютно все было на высоте. Вернулись в мае 2022, обнаружив серьезные огрехи в еде. Атмосфера и люди по-прежнему прекрасны. Ребята, пожалуйста, не теряйте уровень. Хочется обожать вас как можно дольше и возвращаться к вам, не разочаровываясь.
Очень уютный и атмосферный, но очень уставший отель. Совершенно точно не 5*, но и цена соответствующая. Спа зона прекрасная (с точки зрения специалистов), не считая невероятно скользкой плитки на полу, на которой можно убиться, и не считая отсутствия зала для релакса после процедур - вряд ли этим залом можно считать пару плетеных столиков у бассейна, куда вам могут принести воду в тонком пластиковом стаканчике)) В общем, очень много мелочей, которые вызывают недоумение и требуют обновления/доработки/докачки. Однако по атмосфере (и цене) это совершенно точно то место, куда вернёшься с удовольствием.
1. При заселении сотрудники ресепшн вручили ключ от коттеджа и на этом "приветствие" закончилось. Никаких инструкций по тому, как добраться до коттеджа, где и какие инфраструктурные объекты расположены, не выдали. Ключ и пожелание "хорошего отдыха" - это явно не тот уровень гостеприимства, который ожидаешь встретить, заплатив почти 40 000 рублей за 2 ночи.
2. Условия проживания. Морально и физически устаревшая мебель и оборудование коттеджа абсолютно не сопоставимы ни с ценой, ни с минимальными современными и актуальными представлениями о комфорте и качестве.
Отсутствие минимальных (привычных даже в провинциальных трехзвездочных отелях) удобств вроде номера ресепшн, приклеенного на циферблате телефона, бумажной карты территории, меню ресторанов и сервисов, поразило.
Отсутствие хотя бы пакетиков чая в коттедже за 20000 рублей/ночь поразило.
Отвратительно спроектированная лестница, на которой можно убиться даже взрослым, а детям и подавно.
Максимально неудобно разведенная электрика, которую проектировали без каких-либо представлений об эргономике и о том, как это делается обычно в отелях.
3. Питание в ресторанах комплекса."Шоша" - ничего не представляющая из себя обычная еда уровня средних московских заведений по ценам высоких столичных ресторанов.
"Порто" - просто катастрофа!!! Блюда, которые буквально, без преувеличения, невозможно есть. Просто отвратительная еда за те же, что и в "Шоше" безумные деньги.
"Волга" - отличный по ассортименту, очень средний по качеству, безумно дорогой для такого качества.
В целом, возникло полное непонимание, для кого существуют эти заведения, исходя из стоимости проживания и уровня публики, которая к вам приезжает.
Фактически единственный приемлемый вариант - это готовить самостоятельно. Но далеко не все готовы выезжать на отдых в выходные, чтобы готовить себе еду.
4. Оздоровительный комплекс. Увидев анонс наличия на территории комплекса спа-салона, записались на процедуры. Были крайне удивлены, когда обнаружили вместо спа-салона малюсенький массажный кабинет без каких-либо признаков спа в привычном понимании.
Но массаж при этом был отличный! Пожалуй, это единственное, что спасло наше пребывание в Завидово от полного разочарования.
Посещение бассейна вызвало очередную бурю негативных эмоций. Малюсенькая раздевалка с единственной микроскопической скамейкой и НЕ ЗАПИРАЮЩИМИСЯ на ключ шкафчиками!! И в этом микро пространстве одновременно 5 девушек с 6 детьми разных возрастов и разных способностей стоять на собственных ногах должны умудриться переодеться. Это настолько катастрофично, что даже описать тяжело. Это просто нужно увидеть. Очевидно, руководство Завидово ни разу не посещало эту раздевалку. При этом раздевалка насквозь просматривается с обеих сторон - и со стороны бассейна, и со стороны коридора. Учитывая, что дамы постоянно приходят и уходят, переодевающийся человек оказывается с двух сторон окружен взглядами любых проходящих мимо людей.
Учитывая, что шкафчики в раздевалке по неведомым причинам не закрываются, сотрудники ресепшн предлагают разместить ценные вещи в крохотных ящиках у себя за спиной. При этом очевидно, что если у вас с собой дорогая сумка, сама по себе являющаяся вещью довольно ценной, а в ней целая куча всего другого ценного, ни в какие крохотные ящики это не поместится. Но и это еще не все. Даже если человеку повезло разместить в микро ящике на ресепшн свои ценности, ему вручают ключ. Без намека на браслет. Господа, у вас гости пришли в бассейн! В какое место они должны положить этот ключ от своих ценных вещей?!
5. Выезд.На фоне всего описанного выше это уже совсем запредельный запрос, но не могу не написать. Мы выезжали в воскресенье и очень хотели лишние полчаса провести в бассейне. Для этого нам нужно было выехать из коттеджа не в 15, а в 16. Сотрудники ресепшн категорически сходу заявили, что такой бесплатной опции нет. Только за 8 тысяч, то есть за стоимость половины следующих суток.
Искренне не понимаю ни своих друзей, которые рекомендовали этот комплекс, ни всех прочих, явно обеспеченных и искушенных гостей, которые, по слухам, ездят сюда по старой памяти. Особенно при наличии новых, актуальных, качественных и при этом более дешёвых конкурентов.
Самое печальное, что персонал все видит, понимает и только тяжело вздыхает. Менять там что-то явно никто не собирается, а очень жаль. Место само по себе, безусловно, шикарное. Но кроме территории все остальное - сущая катастрофа. Снести и заново построить.
Худший отдых за всю жизнь. Больше ни ногой.
Если вам нужно помыть грязную машину, вам точно не сюда. Если нужно сбить пару пылинок - можете заехать. Либо основная часть отзывов заказные, либо довольные люди реально туда ездят на чистых машинах. Результаты моей "мойки" на фото. Выброшенные 400 рублей.
