One Гоги
Январь 2025 •
1
Посещение ресторана One Gogi оставило исключительно неприятное впечатление. Начну с того, что в будний день, в 21:00, при абсолютно пустом зале, администратор зала (хостес) предложила нашей компании худшие места в заведении, ссылаясь на "резервы". В это время? В пустом зале? Такое ощущение, что я пришла не в ресторан, а в чей-то дом поесть бесплатно и мне делают великое одолжение. Далее. Наш официант (имя не запомнилось), хоть и был мил, абсолютно не обучен базовым принципам общения с гостями ресторана. Я заказала на нашу компанию чай, а он, игнорируя очевидное, начал настаивать, что моему ребёнку обязательно нужен сок. Причем громко и во всеуслышание, будто я забыла о потребностях собственного ребёнка. Вопрос: зачем ставить родителей в неудобное положение перед детьми? Такие вопросы нужно обсуждать напрямую с родителями, а не провоцировать неловкость. Теперь про финал вечера. Всё испортил официант Максим, видимо хостес попросила рассчитать наш стол, вместо нашего официанта(имя не запомнилось). Итак, этот Максим явно не был заинтересован в решении вопросов гостей заведения. Когда я хотела воспользоваться бонусной картой, для списания бонусов , он сначала согласился, на то что для этого достаточно номера телефона, а потом начал язвить и отпускать странные "шутки" про мою ориентацию, из за того что, когда он спросил на чье имя записана карта, я назвала имя моего мужа, так как его картой мы пользуемся уже 10 лет. Это совершенно недопустимо в рамках сервиса! У вас официанты должны заниматься обслуживанием гостей, а не саркастическими комментариями и обсуждением их личной жизни. Когда дело дошло до списания бонусов, Максим упорно отказывался принимать мою карту, пока я не предоставила все возможные доказательства её принадлежности - фото скрина из валета. Это длилось 15 минут! Серьёзно? Затем он пригласил администратора для того что бы нам объяснить что без моего мужа мы бонусы списать не сможем. Для чего потребовался администратор, чтобы решить простейшую ситуацию? Такое ощущение, что официант злопамятный и намеренно создавал проблемы, вспоминая прошлый отзыв, который я оставила о некорректной работе этого же сотрудника. Он, простите, в прошлый раз нас обсчитал на блюдо в чеке! И дал нам некорректное меню, типа по акции, которая закончилась. И даже не принес своих извинений за этот инцидент! В итоге в этот раз, он надменно спорил с нами о списании наших бонусов около 15 мин, пока я уже не стала намекать что он тратит наше время впустую и вместо того чтобы извиниться или предложить решение, Максим позволил себе личные выпады а наш адрес, упрёки, обвинения,и театральное закатывание глаз. Также он начал указывать мне на то что я должна а что не должна делать. Я впервые сталкиваюсь с таким уровнем непрофессионализма у официанта. Если ресторан считает подобное поведение нормой, то ему срочно нужно пересмотреть стандарты работы с персоналом. Единственное, что спасло вечер, — это кухня. Блюда были вкусными, но впечатление от сервиса и в том числе от официанта Максима ( хотя он даже не был нашим официантом) перечеркнуло всё. One Gogi, если вы позиционируете себя как ресторан, а не придорожное кафе, вам стоит серьёзно поработать над качеством обслуживания ваших официантов! Из за вашего официанта Максима больше нет желания посещать ваше заведение!
Casa Mia
Декабрь 2022 •
5
Очень вкусно! Иногда бывает задержка по выдаче. Ходим часто!