Полимедика
Ноябрь 2023 •
2
В Полимедике куча разных современных штук, которые или не работают, или работают не так, как должно. Плюсы: можно записаться через колл-центр или мессенджер и попасть на прием по своему (почти) времени. В поликлиниках чисто, современный ремонт, есть детские комнаты или уголки, есть хорошие и опытные врачи. Минусы: чтобы записаться или что-то узнать - нужно звонить только по единому телефону и пройти N-дцать кругов ада в виде "Вы N-дцатый в очереди, ожидайте N минут" - в это время с моб.телефона улетают средства. Прямых телефонов нет, один на все филиалы и отделения. Перед звонком - обязательно пополните баланс, а то обидно выждать очередь и оборвется звонок. Если пропустил сам вдруг звонок из поликлиники - концов потом не сыщешь, отвечают разные люди. При обращении через телеграм иногда получается быстро решить вопрос, иногда начинается куча уточнений и уводит не туда. При этом ещё есть САЙТ! С функцией записи на прием, которая НЕ работает, увы... Запись удобно делать на приеме у врача, либо сразу после приёма (если это плановые) или ждать очередь по телефону, записываться и снова ждать. А потом врач спрашивает, что сразу не пришли, если с анализами что-то не так. А записываешься так то сразу, но проходит уже пару недель, т.к. запись плотная. К слову об анализах. Есть шикарная современная функция - получить результаты на эл.почту. Нужно все лишь заполнить согласие. НО! Просто так вам по этой бумажке никто присылать ничего не будет, надо звонить - запрашивать и снова "вы N-цатый в очереди". К моему счастью, это получилось сделать достаточно быстро через телеграм. И так нужно делать каждый раз. Вызов врача на дом. Звонишь по тому самому номеру колл-центра, набираешь 1 и робот тебя благополучно записывает. А теперь история. 8.38 утра. Запись роботом как-то не внушает доверие, пишу в телеграм в районе 10 утра, к 11 получаю ответ, что заявки бота обрабатываются до 12, чтобы оформить вызов надо позвонить на тот самый номер И НАПИСАТЬ боту. Звоню. Очередь 17 человек, благо за около 8 минут она прошла. На что говорят, что вот пик заболеваемости, все врачи уже разошлись, сегодня не принимают вызовы. Напоминаю. Время 11 утра, через бот оформлена заявка в 8.38. У меня грудной ребенок, 6 месяцев, тяжело спит, т.к. закашливается. На что мне отвечают, мол, ну температуры же нет, мы не отказываем, идите к дежурным педиатрам, сидите неизвестно сколько живую очередь, а-ля "заражайтесь и дальше сами и заражайте других" , 6 месяцев не 3, приходите и сидите. Как и где кормить, и сколько сидеть - конечно, наверное, никого не волнует. Информация о том, что к ребенку ДО ГОДА при наличии одного только кашля можно и нужно вызывать педиатра на дом - открыта и доступна. Не для того ли мы его вызываем, чтобы распознать и предотвратить последствия? Начать лечение как можно раньше. Как молодой маме распознать, когда это просто кашель, а когда ранний предвестник серьезного?Почему я должна ждать температуру и наблюдать? (да и кто в курсе, сколько ужЕ наблюдаю) Уж с температурой то я как-то соображу уже наверное вызвать скорую. Врачу прийти 10 минут послушать и выписать нужный сиропчик. Но надо отказать, чтобы потом быть не при делах, могли бы и позвонить врачу или дать возможность договориться. По итогу сей истории, пока говорила с одним оператором, позвонила другая (к слову с мобильного номера из другой области, это отобразилось в телефоне, видимо от того бота обрабатывала заявку). Объяснила мне тоже самое, что врачей нет, но в более благосклонной форме, понимая, что да, сидеть в очереди с грудничком - не очень. На мой вопрос, можно ли перенести вызов на завтра - сказала позвонить сразу завтра с утра, т.к. у них расписания только с утра и вооообще все известно с утра. А сразу за день… вот сейчас оформить вызов- нет, нельзя. Как врачи с утра уже разошлись - вопрос, если решается у них все только онлайн, т.е. утром. Висело мочало - начинай сначала. Ждём утра. Спим на руках и кашляем, наблюдаем... Вот такие вот советы. Быстро и квалифицированно помощь вам тут не окажут. Все же большое спасибо девушкам, которые быстро делают свою работу, и даже тем, кто не смог помочь, но благосклонно и трезво общается с нами, с больными, с нервными мамами. Уважаемая полимедика! У вас есть шикарная возможность все организовать должным образом, снять с себя половину работы и сделать довольными много пациентов! Убедительно просим, ну наладьте вы систему! К чему эта бюрократия. Ведь можно все через сайт организовать, в личном кабинете и записываться, и результаты узнавать, и прочее. Кто понимает - разберётся, кто нет - пусть звонит. Надеюсь этот отзыв увидят и начнут работу по улучшению системы, времени на него потрачено куча, но сил уже нет терпеть.