De Art 13
Март 2021 •
1
На Букинге забронировали отель на 2 ночи в общей сумме 10 440 руб. приехали раньше заселения, администратор на ресепшн озвучила цену за раннее заселение - 500 в час. Заплатили за 5 часов. Но с карты сняли сумму больше, - ответили, что возникла ошибка, вернут деньги позже. Вечером мы подошли с вопросом возврата денег - на что уже другой администратор ответила: у нас не 500 в час, а 50% стоимости за ночь... деньги не вернули. На следующее утро закончилась горячая вода в душе, я 40 минут стояла намыленная, но в ресепшне сказали, что не знают, в чем дело. Умылась ледяной... Мы вернулись ночью в отель, и увидели, что в номере не убрались, и остатки утреннего завтрака тоже стоят на месте. После горничная ответила, что администратор не говорила убраться в нашем номере... При выселении админ спросила - все ли нам понравилось, я ответила - нет, не все. На что получила вслед: аа, ну ладно. Разочарованы в сервисе! Состояние отеля отличное, интерьеры достойные. Но качество обслуживания на нуле, столкнулись с безразличием и отсутствием клиентоориентированности. Хотя мы с супругом стараемся не замечать мелочей, в этом отеле были очень сильные неудобства - отсутствие горячей воды и уборки номера и совершено непонятная для нас ситуация с суммой проживания, когда один сотрудник называет одну сумму, второй - другую.... осталось неприятное впечатление и осадок от поездки в столицу.