Kitchen-house
Январь 2022 •
2
Договор №АТ-338. Отзыв хоть и в большей степени по работе выездного дизайнера Ильи Цаплинского, но постараюсь не оставить без внимания и остальных участников, с которыми придется взаимодействовать при покупке кухонного гарнитура в данной организации. Сразу скажу, что на кухне я не экономил, и из дальнейшего моего повествования можно сделать вывод, что отношение к клиентам здесь не привязывается к стоимости заказанной кухни (но не исключаю, что с самыми простыми комплектациями «нюансов» еще больше). Изначально дизайнер произвел впечатление грамотного специалиста, но как выяснилось на самом деле безответственный человек, в ряде моментов халатно выполняющий свою работу. 15 ноября был составлен договор, в этот день мне сообщили сайты поставщиков фурнитуры, с которыми работает данная организация, чтобы я мог выбрать любые ручки для кухонного гарнитура. На следующий день я отправил информацию по выбранным ручкам дизайнеру, тот подтвердил. 21 декабря, когда кухня уже была готова, выясняется, что ручек таких у поставщика нет, и когда появятся неизвестно. Хорошо, выбрал другие ручки, отправил информацию. Опять получил подтверждение. 25 декабря поступает звонок от менеджера согласовать доставку. Сумма по остатку, которую необходимо доплатить, выросла относительно представленной в договоре на 6500 руб. Оказывается дизайнер добавил в итоговую стоимость гарнитура ручки, а то, что необходимо поставить в известность клиента об этом, Илья не считает нужным. О том, что сумма по договору будет меняться, исходя из стоимости выбранной фурнитуры, он также заблаговременно не сообщил. И самое интересное. При том, что в сумму договора стоимость ручек включить не забыли, информацию о том, что необходимого количества для кухни ручек опять же нет (есть только 10, а не 14), своевременно не донесли. Т.е. 6500 руб. это стоимость 10 ручек. Данное количество для моего гарнитура нужно примерно также, как рыбке зонтик. «В таких случаях мы предлагаем заказчикам самостоятельно приобрести ручки, купите в Леруа Мерлен», такое решение озвучил мне Илья. Т.е. «косяки» в собственной работе, которые он сам признал и извинился, исправлять должен сам заказчик. Извинения это конечно замечательно, но увы они не обладают магическим свойством возмещать потраченное время клиента на выбор фурнитуры (3 раза!!!) и самостоятельную закупку, я уже не говорю про не восстанавливающиеся нервные клетки. По мнению же дизайнера (!) Ильи, ручки - вопрос не принципиальный и не более чем «мелочи». Уважаемый Илья, из таких вот мелочей и складывается общая картина, и внимательность к мелочам отличает профессионала от непрофессионала. В Леруа Мерлен естественно ассортимент ручек не сопоставим с профильными магазинами фурнитуры, и нужных мне конечно же нет. Но дизайнеру на это фиолетово, договор оформлен, деньги получены, а ручки – это проблема клиента. То, что на носу новый год, и клиент хочет закрыть вопрос с кухней до его наступления, это тоже сугубо проблемы клиента. После выяснения ситуации по ручкам с дизайнером, из офиса звонка для подтверждения суммы остатка по договору так и не последовало. На следующий день самостоятельно задал вопрос, получил в ответ сумму по остатку, указанную в договоре (без учета ручек). В день доставки при приемке мебели выясняется, что по накладным сумма не соответствует той, что в договоре. Стоимость ручек из накладных убрать никто не удосужился, ну и привезти их естественно тоже. Резюмируя, вся организационная работа хромает на обе ноги. Такое чувство, что твой заказ никто не курирует, и все пущено на самотек (к работе завода изготовителя мебели данное замечание не относится). Если хотите купить кухонный гарнитур и не заморачиваться, эта организация не для вас. Здесь придется немало «поучаствовать в процессе», а также быть начеку, чтобы тебе не продали воздух. Что касается самой кухни, то она понравилась, качество материалов достойное, если не экономить. Работа сборщиков не без шероховатостей, но в общем и целом видно, что сборщики профессионалы. За их работу и за саму кухню ставлю по звезде. Также положительно отмечу работу замерщика и грузчиков. За неорганизованную работу административного персонала и дизайнера, за наплевательское отношение к клиентам, и за нецелостный вид собранной кухни (ручки на момент сборки привезти не успели, пришлось просить сборщиков высверлить только отверстия под них), минус 3 звезды соответственно.