подписчиков

подписок

82,3к

просмотров

Декабрь 2024

Добрый день. Хочу обратить внимание на недостатки в работе вашего сервиса. 1. **Качество доставки:** Недавно заказывал пиццу, но, к сожалению, она была доставлена холодной и черствой. Учитывая, что время доставки из вашего заведения до моего адреса составляет всего 10 минут, такой результат вызывает недоумение. Я обратился с просьбой переделать заказ и привезти горячую пиццу, но получил отказ, так как кухня, как мне сообщили, уже была закрыта. Таким образом, мне фактически отказали в обслуживании. 2. **Поведение сотрудников:** Оператор соединял меня с сотрудниками кухни, что показалось странным, учитывая, что решение вопросов с клиентами обычно лежит на операторах или администраторах. Кроме того, общение представителей кухни оставляло желать лучшего — сотрудники не продемонстрировали умения вести диалог с клиентом. 3. **Двойные стандарты:** При оформлении нового заказа на следующий день возникла путаница с вопросом о номере квартиры. Ранее другой оператор не уточнял этой информации, так как курьеры доставляют заказы до подъезда. Однако в этот раз оператор настаивал на указании номера квартиры. Моя попытка предоставить информацию вызвала недопустимую реакцию: меня обвинили во лжи, начали спорить и переходить на повышенный тон. Я ценю качественный сервис и конструктивное общение. Надеюсь, вы примете меры для улучшения уровня обслуживания и коммуникации с клиентами.

ИП Дёмин Владимир Васильевич

Слюдянка • Автомойка

Январь 2024

Автомойка. 600₽ за кузов и салон филдера. На квартале 400₽. А что не 1500₽?

Байкалов

Слюдянка • Кафе

Май 2022

Ужасное обслуживание клиентов. Сервис ожидает желать лучшего. Если еда и имеет месту быть в этом заведении, но летом прошлого года мне попалась еда со слизнем в сэндвиче. Поймите, что насекомое в продуктах питаниях это не нормально. Но, сегодня мне отказали в обслуживании из-за того, что я готов был оплатить покупку за наличные, а не переводом на личную карту неизвестно кого. Я говорю, я готов оплатить заказ, доставка у вас 150 руб, но мне сказали что я должен за доставку заплатить 300 руб., что соответственно нарушает законодательство. Заказ на сумму больше 700 руб, т.е из-за того, что у клиента наличные ему отказывают в доставке заказа. Понимаете? Кафе готово потерять 700 руб заказа из-за того, что они не готовы принять наличные. В прайс-листе указана доставка 150 руб, с меня хотят взять 300 руб. Объяснив это тем, что доставку выполняет служба такси и ей придется приехать 1 раз чтобы забрать у меня наличные, и отвезти их в кафе. Идиотизм чистой воды, где вы видели такой сервис? Не умете оказывать сервис и нарушаете законы - не оказывайте. Я предупредил, что за такие двойные стандарты не стоит ожидать положительных отзывов. Еда вкусная, вопросов нет. Сервиса нет. Операторы хамоватые и не умеют предлагать продукцию и договариваться с клиентами.

Эко-химг. Слюдянка

Слюдянка • Аптека

Март 2022

Дорогая аптека. Делал заказ на «АптекаРу» и пока заказ долго ехал, купил в другой аптеке все что нужно было. Не стал забирать заказ. В 12:00 мне звонит хамловатая женщина и спрашивает эмоциональным тоном: — Вы заказ забирать будете? — Нет Видимо эта женщина расстроилась или поверила в себя и начинает хамить мне: — Зачем тогда заказываете? — С какой целью интересуетесь? — Вы мне работу увеличиваете, это что шутки какие-то? — Я вам отзыв оставлю *бросила трубку* Наверное аптекарше очень интересно было зачем мужчине презервативы Durex и другие лекарства.