Морозовская детская городская клиническая больница
Февраль 2025 •
1
Я конечно ни капли не сомневаюсь в профессионализме местных специалистов, но организация звонков, консультаций, записей просто отвратительная. Когда пятимесячного ребёнка направили на операцию глаз - меня ТРИ МЕСЯЦА как ФУТБОЛЬНЫЙ МЯЧ гоняли из раздела в раздел, чтобы только записаться к местному офтальмологу смогли, а потом уже на операцию. Схема была следующая: откройте сайт, зайдите туда то, нажмите сюда то, на ту то почту напишите заявку в следующей форме *****. Окей Сделано. Что дальше? - ждите. 10 дней проходит: что дальше? -ждите. МЕСЯЦ ПРОХОДИТ. Месяц уже прошёл, девушка, сколько ждать? Может не дошло вовсе ничего, проверьте. -если не ответили то переадресуйте на такую почту **** Дальше что? -ждите. Неделя прошла. Дальше что? -ждите И в конце этой истории снова нужно куда то что-то переадресовать. Я криком кричала от этого беспорядка. Прислали мне ответ вразумительный только после того как начала угрожать судом, ведь уже три месяца не могу банального ответа по заявке получить. Мы сделали всё платно в другом месте и забыли сюда дорогу, пока у дочери не разрослись аденоиды. Подтверждённая 3 степень. В филатовской - хирургически удаляют, не шейвером. Шейвером - только здесь И вот мы от безысходности снова сюда, но уже платно. И снова я не могу НЕДЕЛЮ дозвониться по общему телефону чтобы записать на платную конструкцию. По телефону платной госпитализации - шустро отвечают. Я там узнала всё, что они могли мне сказать. Осталось только записаться на консультацию, чтобы получить заключение их врача на операцию. И всё. Сегодня час провисела на линии общей, чтобы записать ребёнка. А фактически я провисела час, чтобы услышать: Не знаем, может ли не оперирующий выписать направление на операцию или оперирующий принять вашу эндоскопию и рентген. Звоните по телефону ****, там узнавайте. А меня, на минуточку, с телефона, который она назвала, направили на тот телефон, по которому я неделю не могла дозвониться (потому что он то недоступен, то скидывают, то кривой гудок и сразу сброс) и по которому час висела на линии до победного. То есть опять игра в футбол. Один пинает к другому, другой к одному и так по кругу. Во вложении к отзыву скриншот двухлетней давности, где я как раз обещаю не оставить последующий игнор просто так. То самое на что последовал вразумительный ответ и мы получили талон. Но к тому моменту уже сделали всё платно. Второй скриншот тот самый час висения на линии с ответом, описанным выше. Третий - моя недавняя попытка уточнить текущий размер очереди на БЕСПЛАТНУЮ операцию, так как по телефону я не могу дозвониться, в платном отделении такой информацией не владеют. С их слов: только по почте могут сказать. Но письмо, как обычно, без ответа. Мы уже, конечно, решили, что будем делать платно. Но видимо снова не здесь, так как ответов я на свои вопросы не добьюсь опять.