Светлана Фадеева
4
0
подписчиков
0
подписок
29,1к
просмотров
Покупаю постоянно один и тот же тонкий армянский лаваш. Какое же счастье, когда при покупке в последний раз, обнаружилось, что лаваш порезан на кусочки, а не выглядит как простыня. Это же супер удобно.
Когда я решила обратиться за услугой, то обратила внимание на 5ти звёздную оценку компании. Но мне приходится попортить эту статистику.
Ну то есть не тянет даже на единицу.
И вот почему:
Я обратила внимание на то, что есть возможность обратиться по Вотсапу. Это мой вариант, подумала я и написала. Мое сообщение сразу было прочитано и я дожидалась ответа. В какой то момент даже забыла, про то, что жду его. Написала во второй раз. Мало ли, может я не по адресу обратилась. И да, ответа я дождалась, но только через 3 часа. Но это был только вопрос, а не принятая заявка. Мне отвечали и задавали вопросы с очень большими интервалами, в промежутках между которыми мое настроение и «звездная» оценка снизились до нуля. И я решила не ждать более, потому что такой сервис меня заставил обратиться в другую компанию, которая сразу же назначила дату прихода мастера.
Я могу все понять и войти в положение других людей и событий, но в моем понимании, когда есть несколько вариантов обращения за услугой, то они все являются рабочими. И решаться это должно в краткие сроки, особенно когда эта ниша достаточно конкурентная.
Если я обращаюсь через переписку, то на это могут быть причины. Возможно, я глухонемая или плохослышащая, или у меня могут быть другие особенности, которые не позволяют позвонить по телефону и обратиться за помощью. И, Аллилуйя! Существуют новые технологии и возможности использования мессенджеров позволяют передавать информацию новыми способами.
На данный момент прошло почти 5 часов как мне до сих пор отвечает оператор. И да, это неприятно. Но, это точно не моя проблема. И большой вопрос к руководству, а так ли сильно вы хотите заработать деньги, если ваш бизнес налажен таким образом. Слишком много вопросов и ни одного ответа.
В самом кафе мне понравилось. Единственный минус - долгое ожидание подачи. Около часа. На голодный желудок час подачи слишком много. Было объяснено, что повар работает на доставку. Является ли это причиной долгого ожидания для посетителей? Лично для себя поставила минус в голове.
Вчера (вторник - не выходной) заказала доставку. Обещали доставить в течение часа. Заказ приехал через полтора часа - ещё минус.
В заказ не положили картошку. Дозвонилась раза с 10го. Связь постоянно обрывалась. Оператор предложил либо сделать возврат денег, либо ждать доп доставку. Картошку заказывала ребёнку, поэтому отказалась от возврата денег и ждала повторную доставку.
Пришлось позвонить ещё раз 5, т. к. Курьера не было в обещанное время. На доп доставку картошки ещё ушло 2,5 часа. Общее ожидание всего заказа - 4 часа.
Ни одного плюса не отметила, не смотря на извинения операторов и подарочный сок.
Любой минус, это всегда недоработка руководства. Ни один сотрудник не несёт вину за случившееся. Их только учат извиняться за то, в чем они не виноваты. Медленно готовят - наймите ещё повара. Медленно доставляют - наймите ещё курьера. Не стоит экономить на качестве сервиса.
Обращусь ли я ещё раз в это заведение? Вряд ли. Но порадуюсь, если все изменится в лучшую сторону.