ГрантиМед
Апрель 2022 •
1
12 апреля (вторник) в 15.45 пришли с девушкой за результатами анализов. Они нужны были, чтобы отвезти врачу в другой центр, потому что продолжать обращаться к врачу в этом центре не хотелось по причине не очень комфортных условий приема и недостаточной компетенции специалиста. Во всех открытых источниках, включая дверь в медцентр (на фото) указано, что режим работы - пн-пт с 9 до 19. После того, как заберем документы, мы собирались ехать в другой медцентр по записи. На оставшийся день было много планов. Когда мы пришли - медцентр был закрыт. Девушка набрала с вопросом, работает ли центр и можно ли забрать анализы. Ей в грубой форме ответили «как то работает» и что прием начинается с 16.30. (Прием проходит исключительно по записи и мы им не интересовались. А если бы интересовались - все равно бы не попали, потому что не записывались на это время) Девушка достаточно робкая, поэтому на этом разговор закончился. Мне было очень неприятно видеть и слышать ситуацию и такое отношение, поэтому я набрал на второй номер с таблички сам. Ответил тот же мужчина. (Роль администратора в медицинском центре при нас тоже всегда выполнял он, из чего можно сделать выводы, что это директор или управляющий) После длинного разговора с выяснением графика работы медцентра, причины отстутствия всего персонала и смешных ответов, не относящихся к делу, мужчина извинился и сказал, что приедет через 20 минут, чтобы выдать нам результаты анализов. (изначально мне тоже было сказано про 16.30) Мы опаздывали на запись к врачу, поэтому договорились, что результаты вышлют мне на вайбер. Мужчина еще раз извинился. Через 20 минут он позвонил девушке и отправил результаты анализов ей на вайбер. Разговор прошел сухо и перед ней никто не извинился ни за разговор в неприятной форме, ни за потраченное время, ни за ужасный сервис. По итогу мы получили: потраченное время, испорченное настроение из-за некомпетентного (молчу про клиентоориентированность) и просто бескультурного общения администратора (как минимум администратора), а перед девушкой даже не извинились. Говорить о том, что сервис ужасный и к клиентам относятся без уважения, если они робкие и спокойные (почти все, в моменты, когда надо обратиться к гинекологу, чувствуют себя немного не в своей тарелке и ведут себя более застенчиво, чем обычно) - излишне, после рассказа. «ГрантиМед. Двойные стандарты - наше все. Платите деньги, а мы будем огрызаться» - подходящий слоган для этого медицинского центра