Елена Фролова
4
0
подписчиков
1
подписка
16,7к
просмотров
Это было мое любимое место, я каждый день обедала в нем. И в Красной поляне туда, и в Сочи. Сегодня произошел неприятный инцедент , после которого я сюда не вернусь. Заказала мидии, дословно сказала: мидии такие-то, соус томатный есть к картофелю фри? И лимонад…»
Оплачиваю. Тут же в чеке вижу порцию фри, которую я не заказывала. Прошло меньше минуты с момента, как я обратилась и сказала, что фри я не ем и заказать ее не могла (собралась взять порцию, которая идет к мидиям ребенку на соседнем лежаке на пляже). Попросила убрать из чека или на что-то другое заменить. Пока девушка ходила, порцию поставили мне на стол, после чего она говорит «вам уже принесли.» а я при чем? Я стояла у кассы вас ждала, не ела ничего, уберите обратно, если это ваша ошибка. Дело не в деньгах, а в том, что даже не попытались решить свою же ошибку. Во-первых, я не могла заказать то,что не ем. Во-вторых, кассир не повторила мой заказ, а послышаться ей могла и не только фри, а все, что угодно. Проверяйте свои заказы и чеки. Неприятно. Больше не приду. Онв просто на меня махнула рукой и принялась разговаривать с другими клиентами. Ужас.
Итак, докатилась я до отзыва. Потому что сервиса ХУЖЕ я еще никогда не встречала.
Начну с начала. В марте 24г.я приобрела кондиционер на 30т.р. Оплатила сразу на сайте. Назначили доставку. Это все обсуждалось с менеджерами сети, не на местном уровне.
Я живу в другом городе и кондиционер купила родителям. В день доставки приехали курьеры, протягивают терминал для оплаты за кондер- 30т.р. Родители говорят "оплачено", курьеры говорят "Нет, не оставим товар". 30 (!!!!!) минут заняли дозвоны от одного "специалиста" другому. Выяснилось, что "девочка неверно подготовила документы".... Из-за этого нервничать должны пожилые люди. К слову, никто не извинился.
Далее. Вместе с доставкой я заказывала услугу установки кондиционера, договор должны были привезти курьеры. Не привезли. Девочка не положила и этот договор....Я звоню в магазин, говорю - возможности приехать нет, ваш косяк- исправляйте, пусть привезут, когда будут в том районе. Ответ: Я не знаю когда это будет.... Мое предложение - решите как-то этот вопрос. В ответ несколько дней тишина.
Пришлось родителям ехать на другой конец города, чтобы заплатить за установку., КОТОРУЮ МЫ УЖЕ ЗАКАЗАЛИ РАНЕЕ.
теперь ВНИМАНИЕ!!! нам обещали установку через 2-3 недели, край-месяц..... В итоге никто с нами не связался, о сроках не предупреждает, информации ноль. При этом деньги взяли, я хочу заметить (11 тыс и доплата потом еще на месте).
Мне директор магазина сказал, что до конца мая установят, сегодня же я узнаю, что срок установки ИЮЛЬ!!!!!!!!!! Июль!!!!! На хрена нам кондиционер в конце июля???? Почему не в ноябре???? причем узнаю я об этом не от магазина, которому мы оплату произвели, а сама дозвонилась до сервисной службы, с которой они работают. В июле, потому что оплата установки у нас была нек в день доставки, а на 10 дней позже!!!!! так это чья вина????? НЕ ваша ли, магазин????????
Дезинформация полная. Клиентоориентированность - ноль. Умение общаться-отсутствует (как вчера сотрудник магазина мне сказал - ну не поедем же мы сами устанавливать...Вам не стыдно вообще так общаться????) а оплату вы сами берете.
Значит, ребят....Установка у них - в течение 12 месяцев... Будьте внимательны!
Я больше никогда в жизни не свяжусь с магазином РБТ, никогда!!!!!
И не рекомендую всем, кто привык к уровню "цена- качество" и надлежащему исполнению стороной своих обязательств.
Не связывайтесь с этим магазином, если хотите получить достойный сервис за свои же деньги.
Если возврат средств не осуществят, то еще и посудиться придется, отзыв дополню.
Я не перестаю удивляться этом заведению- как столько лет им удается удерживать эту высочайшую планку сервиса. Такой поток людей каждый день, у них тут просто конвейер из людей, но НА КАЖДОГО находится улыбка и доброе слово. Чувствуется, что здесь работает именно команда! Ну, а еда… тут уже тысячу раз говорили, я повторюсь)) все великолепно. Всегда свежие блюда, выпечка. Все вкусно, по-домашнему. Тесто, бисквиты не ем вобще, но эта ром баба…. Это что-то несравнимое ни с чем…. Ребят, вы крутые! Спасибо вам! Процветания !