Валерия С.
4
0
подписчиков
0
подписок
7,5к
просмотров
В моем случае клиентоориентированность на нуле. После посещения процедуры маникюра и педикюра отписала некой Алене, которая накануне процедуры писала мне в мессенджере по поводу записи. Написала ей, что после процедуры было замечено, что покрытие на ногах плешивит, что не было заметно в салоне и выяснилось на дневном свете.
Наращенный ноготь на указательном был практически плоским без арки и толстым, хотя я мастеру сказала, что надо потоньше сделать. Вообще, по-хорошему, его надо было заново делать, форма под гелем видимо выпрямилась. Форма на большом пальце руки - там вообще не квадрат ни разу. На среднем пальце так же не квадрат, но мастер мне что-то пыталась объяснить, мол, у меня ноготь так растет. Хотя до этого, даже если это так, а другие мастера молчали, у меня всегда был четко квадрат и ничем от других ногтей он не отличался. Я сразу скажу, что у меня времени в обрез было, я об этом также в вайбере писала, что мне освободиться надо будет до конкретного времени, так что на переделку с учетом, что комбо не в 4 руки, уже и сил не было.
Я написала об этом той самой Алене, без претензии, наоборот, предположила, что у мастера просто такой день был, а сама она мастер вероятно хороший. Обычно в таких случаях я просто не возвращаюсь, не пишу вообще ни отзывы ни администраторам, но сам салон мне понравился и я решила дать шанс.
Что ожидаемо когда ты пишешь в таких случаях? Тебе как минимум ответят. Здесь же Алена сразу же прочитала сообщения, но ответа не поступило. Ну то есть ни «здравствуйте, постараемся выяснить в чем дело и вернемся к вам с ответом», ни любых других предложений как-то урегулировать этот момент. Можно было предложить другого мастера в следующий визит, может скидку незначительную - но нет. Прошло 6 дней с момента отправки сообщения вместе с фото как доказательства, что я не с потолка решила написать, но все также тишина. Поэтому пусть хотя бы начальство прочитает данный отзыв и сделает выводы, а может и какие-то тренинги по работе с клиентами работникам устроит.
Салон, кстати, и правда приятный. Но между красивым интерьером и хорошим обслуживанием и обратной связью в случае чего - выбор очевиден.
Заказала в чёрную пятницу 28 ноября худак лимитированный на нг парню. Полезла отзывы читать и подумала, что так себе затея конечно, но сам хотел его, так что будем ждать. Как итог - 13 декабря и я уже самовывозом из охотки его забрала. Видимо ребята и правда наладили производство и добавили работников в штат. До парня открывать не буду, но надеюсь без брака там все и высокое качество как обещается. Я пока довольна, спасиб ребяты))
