Наталья Л.
3
1
подписчик
0
подписок
36к
просмотров
Максимально милое и вкусное место, притаившееся на первом этаже бизнес-центра. Отдельная благодарность за внимание, вежливость и обаяние официанту Руслану. Как ни придём, он всегда там и всегда в отличном настроении, которым делится с посетителями.
Хороший супермаркет. Бывают хорошие спелые авокадо, что в целом редкость. Отличный выбор вин. Всегда свежая рыба. Вежливый персонал. Чистота.
Хамство. Высокомерие. Несоответствие стоимости «качеству» предоставляемых услуг и «сервису».
Сначала кратко и по пунктам, а потом лонгрид для тех, кому не лень читать :-).
За 10 600:
• Вам намекнут на то, что вы нищеброд;
• Попрекнут вас тем, что вы не рожали и детей у вас нет;
• Раскритикуют ваши идеи дизайна;
• Потребуют гибкости в вопросе предоплаты и не проявят никакой гибкости в подходе и исполнении;
• Просто оставят вас с наспех сделанным маникюром и педикюром с видимыми изъянами в исполнении.
А теперь обо всем подробно и по порядку:
ЗАПИСЬ
Я написала мастеру Ирине (владелица студии) в начале ноября ‘21 г. в вотсапп по поводу предновогодней записи на маникюр и педикюр. Сразу переслала фото дизайна, который хотелось воплотить, и попросила оценить стоимость. Ирина мне ответила, сколько конкретно будет стоить планируемый педикюр (4400₽) и маникюр (~5600-6000₽). Она также указала, что для их выполнения ей хватит 1,5 и 2 часов, соответственно. По многолетнему опыту взаимодействия с разными мастерами я уже знаю, что на педикюр с дизайном в подобном случае необходимо закладывать 2 часа времени, а на маникюр не менее 3 часов (т.к. дизайн предполагался на всех ногтях). Я неоднократно писала об этом Ирине, но она настаивала на том, что ей хватит времени и что она со ВСЕМИ клиентами так работает вне зависимости от задач. Другими словами, ни о каком индивидуальном подходе не может быть и речи. Я не стала спорить.
Затем Ирина написала, что запись к ней на предновогодние дни исключительно по предоплате 50% от стоимости услуги и пока я не внесу предоплату, она меня не запишет. Впервые сталкиваюсь с такой практикой, но пришлось согласиться и на эти условия, так как я была заинтересована в результате. После внесения мной предоплаты мы согласовывали даты и время для записи. Надо сказать, что в течение переписки Ирина подолгу мне не отвечала (иногда по 3 дня) и на мой вопрос о вариантах для записи раздражённо отвечала (с восклицательными знаками!!!), что наша переписка слишком затянулась и что она уже озвучила доступные варианты. По всей видимости, Ирина любые уточняющие вопросы со стороны клиенток по условиям предоплаты и времени записи считает недопустимым, равно как не понимает, что переписка затягивается только потому, что она отвечает раз в 2-3 дня.
Позднее в инстаграме я увидела, что Ирина сделала объявление о том, что для записи на предновогодние даты необходима предоплата в размере 1500₽. С меня она почему-то решила взять 50% от стоимости услуг (т.е. 3000 за маникюр и 2000 за педикюр). Мне до сих пор непонятно это рандомное назначение предоплаты.
ПЕДИКЮР
В оговоренную дату я пришла на педикюр. Сначала всё шло неплохо, но при обработке стоп Ирина переусердствовала с удалением устаревшего слоя кожи и вместе с ним в одном месте удалила и «живой» слой, почти до крови (фото прилагаю). Это я заметила уже придя домой. Затем Ирина приступила к покрытию и дизайну. Он был тематический, новогодний, и для его создания были необходимы золотые полосочки и снежинки. Эти элементы я принесла с собой. Ирина в грубой форме выказала своё мнение по поводу идеи дизайна: «Я вообще с такими дизайнами не работаю!.. Я делаю только геометрию и минимализм, а это уже прошлый век и так уже никто не делает». Это, мол, какая-то безвкусица и зачем вы вообще ко мне пришли с таким. Это тем удивительнее, что дизайн я ей присылала заранее и она тогда ни словом не обмолвилась о том, что это безвкусица и что она с таким не работает. Позже я поняла, что это, по всей видимости, была такая неловкая попытка заранее и в агрессивной форме оправдать свой непрофессионализм и отсутствие навыков работы со вспомогательными элементами. Конкретно - пытаясь отодрать снежинку от бумаги, Ирина повредила её. Видимо, она не знала, что предварительно её необходимо вырезать и размочить, а затем аккуратно перенести на место крепления. Может быть, просто экономила таким образом время. Что из этого хуже в данном случае, я не знаю.
В итоге она «посадила» снежинку мимо центра ногтевой пластины. Вышло несимметрично, но развернуть её возможности уже не было. Пришлось оставить как есть.
Однако это всё лишь цветочки. Дальше Ирина буквально огорошила меня своей хамской и бесцеремонной манерой общения. В какой-то момент я для приличия решила уточнить, сколько мне нужно будет доплатить за педикюр. Напомню, что я уже знала и понимала, о какой сумме идёт речь. Я внесла предоплату 2000₽, а заранее озвученная Ириной стоимость педикюра с оговоренным дизайном составляла 4400₽. Однако я получила неожиданный ответ: доплатить мне нужно будет не 2400, а 3000₽. Я решила поинтересоваться, за какие дополнительные услуги или материалы я должна доплатить. Оказалось, что это доплата за время. Ирина высокомерно заявила, что её время дорого стоит и что со мной она потратила больше времени, чем требуется обычно (как будто я несколько раз не предупреждала её об этом ещё на этапе записи). Я решила показать ей историю переписки в вотсапп, на что Ирина ответила весьма оригинально: «У меня двое детей, а вы меня тут задерживаете со своим педикюром! Вот появятся у вас свои дети, вы поймёте, как дорого время стоит». С чего она взяла, что у меня нет детей, непонятно. Вообще непонятно, с какой стати мастер позволяет себе в беседе оценивать семейное положение клиентки.
Далее пошли ещё более некорректные высказывания: «Вы зачем вообще ходите ко мне раз в год? Я же вижу что для вас это дорого! (и это при том, что в общей сложности за маникюр и педикюр я оставила в этой студии 10 600₽). Мне мои клиенты и «чай» оставляют и не считают каждые 500₽».
Я прекрасно знаю о культуре выражения благодарности мастеру, т.к. давно пользуюсь этой сферой услуг, но оставляю «чай», когда считаю нужным и когда осталась довольна результатом и сервисом, а просто так переплачивать за услугу, да ещё и за время мастера, который на своё усмотрение себя оценивает совершенно необъективно, я не готова. К слову сказать, задержались мы всего на 20 мин., т.к. когда я пришла Ирина ещё заканчивала с предыдущем клиентом и мы начали на 10 мин. позже.
Далее Ирина назвала процесс работы со мной «конфузом»: «Я со всеми работаю 1,5 часа и только с вами почему-то вышел такой конфуз». Я считаю это выражение также недопустимым и я просто в шоке от отсутствия какого-либо индивидуального подхода при том, что студия позиционирует себя выше среднего сегмента по стоимости услуг и сервису, а на деле «качество» их предоставления оставляет желать лучшего, да ещё и хамоватая владелица, которая в том числе и своим сотрудницам подаёт пример неприемлемой манеры общения с людьми. В итоге в раздражённой форме Ирина сказала, что я могу доплатить сумму по изначально озвученной ей же цене, будто делая мне одолжение. Я оплатила, развернулась и ушла. К сожалению, мне предстоял ещё и маникюр в этом месте на следующий день и он был также предоплачен. Конечно, какое-либо настроение и впечатление было испорчено, но я понимала, что скорее всего даже в случае отмены записи мне будет крайне сложно записаться куда-либо перед Новым годом, да и предоплату Ирина скорее всего отказалась бы возвращать, что повлекло бы ещё больше негативных эмоций.
МАНИКЮР
На след. день я приехала на маникюр. Обстановка, естественно, после инцидента накануне была крайне напряжённая и некомфортная. Ирина приступила к обработке ногтей. Было заметно, как она очень торопится и старается во что бы то ни стало уложиться в свой привычный тайминг, несмотря на то, что дизайн планировался на всех ногтях.
Я старалась отнестись с терпением, потому как тоже хотела, чтобы это поскорее закончилось. Меня не устраивали некоторые моменты, и я говорила об этом, но у Ирины на всё находились свои объяснения: «это визуально так кажется» (а в маникюре визуальное восприятие не самое ли главное?!), «это у вас тут такой ноготь» и т.д.
У меня был один болезненный пальчик (большой на левой руке), там были воспалены зоны заусенцев и кутикулы, это было заметно невооружённым глазом и я предупреждала об этом Ирину накануне. Но Ирина не проявила никакого особого внимания к проблемной зоне, давила на больные места, держа палец и грубо его обрабатывая так, что у меня даже вытекла жидкость из ранки. После чего Ирина сказала, что больше обрабатывать этот палец не будет, никак дополнительно даже не продезинфицировав вскрывшийся нарыв. Вот так этот «профессионал» справляется с проблемными зонами.
В общем я поняла, что надо закончить хотя бы как-нибудь и как бы ни было больно отдавать за это деньги, просто пережить этот опыт и больше никогда его не повторять.
В итоге маникюр был даже топом покрыт некачественно, хотя это элементарно и важно для носки и для того, как выглядит покрытие в конечном счёте. Топовое покрытие не доходило до краёв ногтевой пластины по бокам и в зоне кутикулы, поэтому сразу после маникюра на этот непрокрытый слой налипли всякие ворсинки и пылинки, что выглядело отвратительно (фото прилагаю).
При том, что я приходила в салон заметно беременная, во второй день мне не было предложено даже воды (!). Я уже не говорю о том, что владелица студии не посчиталась с моим положением и отчитала меня за то, что, видели ли, я заняла дополнительно 20 мин. её времени и не захотела это оплачивать. С беременными клиентками у Ирины вообще какие-то проблемы, судя по другим отзывам здесь же.
Словом,просто жуткий «сервис», если это вообще можно так назвать, за несопоставимые деньги. Это очень по-провинциальному думать, что если человек обеспечен, то он сорит деньгами направо и налево. В Москве люди ценят не только своё время, но и заработанные деньги. Я привыкла свои считать и осознавать, за что я плачу. И платить за псевдопрофессионализм и псевдосервис я уж точно больше не буду.
