Шеф Маркет
Декабрь 2024 •
1
Пользовались с мужем данным сервисом уже больше года. Всегда все устраивало, были очень довольны. Да, изредка попадались испорченные овощи: гнилой лук, сгнившая сердцевина моркови, зелёная картошка. Но в основном продукты были очень хорошего качества. Никогда по поводу мелких неприятностей в поддержку не обращались, брали на замену что-то из своих продуктов и получалось вкусное блюдо. Но сегодня получили испорченный ужин, блюдо было годно до 05.12 включительно, стали готовить 04.12, открыли упаковку креветок, часть почистили, и в середине упаковки обнаружили липкую креветку, почистили ее, она была с зеленцой и пахла аммиаком. Блюдо должно было состоять из риса и креветок. Готовить из остальных креветок не рискнули, так как все креветки находились в одной упаковке и непосредственно контактировали с одной пропавшей. Условия хранения нарушены не были. Обратились в поддержку, поддержка в качестве компенсации добавила 100 бонусов на личный счёт. 100 бонусов за испорченное блюдо на двоих, что вообще не соразмерно. В итоге ели приготовленный к тому моменту пустой рис. Таким образом, очень грустно, что сервис, которым мы регулярно и с удовольствием пользовались оказался таким не клиентоориентированным. Прошу разобрать нашу ситуацию и компенсировать ужин в полном объеме, в противном случае сервис нарушает действующее законодательство в части предоставления некачественного товара потребителю. P.S.После возражений о том, что испорченное блюдо на 2 персон не равно 100 бонусам, поддержка написала, что мы можем приготовить блюдо из остальных креветок, которые внешне вроде бы были нормальными, ну и что, что они непосредственно контактировали с испорченный липкой и вонючей креветкой и были с ней в одной упаковке. Это вообще абсурд!!!Боюсь представить, как они тогда при такой политике вообще осуществляют расфасовку продуктов! Внешне заметную гниль выкинули, а остальное быстренько сбыли непосредственному потребителю. Это за гранью просто.