Мама Жанна
Казань • Автокресла
Сохранить
Май 2025
Одну звезду ставлю за харизму владелицы (Мама Жанна действительно умеет красиво продавать и вести социальные сети) и ассортимент магазина. На этом плюсы закончились. Можно ко многому придираться: и к неработающему лифту, и к недостоверной информации о товаре, которую дают консультанты, но это минусы, на которые можно закрыть глаза. Самый главный недостаток магазина - их отвратительный сервис. Все негативные комментарии, написанные выше, правдивые. Спустя год эксплуатации коляски тутис мио+ за 75 тыс.руб. оторвался тросик на прогулочном блоке коляски. С момента покупки коляски прошло менее двух лет, поэтому по закону покупатель имеет право обратиться в магазин для решения проблемы (даже если гарантийной срок уже вышел! ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ). Отдел рекламации предложил заказать деталь и дальше самой чинить в сервисе, с которым они сотрудничают. В день поставки мои сообщения игнорировались. Пришлось ехать в магазин, для того чтобы узнать где деталь. Ответ: «Деталь забыли отправить, придет на следующей неделе». Ситуация повторялась из раза в раз 3 недели. После изучения отзывов стало ясно, что никакой детали я не дождусь: уже не в первый раз ломается коляска бренда тутис, а проблему никак не решают. Пришлось заказывать независимую экспертизу и писать досудебную претензию. Дело сдвинулось с мертвой точки после того, как владелица получила претензию. И то, пришлось снова самой писать и узнавать где же ответ на претензию. В итоге предложили заменить раму прогулочного блока в рамках «программы лояльности» (Почему изначально не было этого предложено, раз существует такая программа?), на что я согласилась, так как это было одним из моих требований. Но при этом мне не возместили убытки, которые я понесла из-за покупки товара с производственным браком. Проблема решалась более 5(!!!) недель. 5 недель без коляски, с кучей потраченных нервов, расходами на диагностику, экспертизу, юриста. Советую 1000 раз подумать, прежде чем покупать в данном магазине дорогостоящие товары, которые в дальнейшем могут сломаться, ведь никто их чинить/заменять не будет, пока не начнешь жаловаться. Как сказала сама владелица при получении претензии: сервис нужно уволить. P.S. меняю отзыв на более негативный, так как на предыдущий отзыв магазин ответил некорректно и ссылался на гарантийный срок, не изучив ст.19 ЗоЗПП. Если бы данная ситуация показывала приверженность качеству обслуживания клиентов, то сообщения покупателей бы не игнорировались, а проблема решалась сразу, а не после получения досудебной претензии.
Национальный институт качества
Казань • Экспертиза
Сохранить
Май 2025
Не рекомендую делать экспертизу коляски в данной организации. Некомпетентно составляют акт экспертизы: выводы о браке сделаны на информации из интернета, при этом в источниках даже не указаны ссылки. 2 балла даю за отзывчивость эксперта, который готов был переделать акт, но, к сожалению, в суде это только бы подтвердило ошибочные выводы самого эксперта. Пришлось переделывать акт в другой организации, благо подтвердился производственный брак, расходы покрылись, но за экспертизу в национальном институте качества деньги не вернули. Получается, что заплатила впустую.
Злаки
Казань • Кафе
Сохранить
Май 2025
Понравилась концепция данного заведения. Красивый интерьер, интересное меню, вкусная еда, хорошее обслуживание, удобные детские стульчики. Немного долгое ожидание. Цены чуть выше среднего. В целом рекомендую данное заведение.
Управдом
Казань • Ламинат
Сохранить
Декабрь 2024
Плюс данного магазина - большой выбор линолеума. И логично ожидать, что при наличии широкой цветовой палитры напольного покрытия в магазине будут продаваться подходящие по цвету плинтусы. Но, к сожалению, выбор плинтуса очень скудный. Если в том году для нас это не было проблемой, так как плинтусов практически не видно, и я поставила 5 звезд Управдому, то в этом году покупка в данном магазине обернулась дополнительными денежными расходами и потерей времени. Как только мы зашли в магазин, к нам подошла менеджер (ее фотография висела на доске «лучших сотрудников», удивительно) и начала предлагать разные варианты линолеума. В итоге удалось самостоятельно выбрать подходящее покрытие, и дело оставалось за малым - определиться с цветом плинтуса. Но ни один плинтус не подходил под выбранный цвет линолеума. Тогда менеджер предложила плинтус DECK с монтажной планкой, предупредила, что для него нужны ровные стены, но забыла предупредить, что установка такого плинтуса обходится в два раза дороже стоимости самого плинтуса, а их мастер установкой не занимается, хотя я сразу сказала, что сейчас хочу купить и оформить все сразу (линолеум, плинтус, доставку, подъем, монтаж линолеума и плинтуса), так как сроки по ремонту сжатые. О том, что их мастер не занимается установкой такого вида плинтуса, узнали за несколько часов до монтажа. Менеджер по телефону сообщила, что не добавляла услугу по монтажу плинтуса из-за того, что мы не знали подойдет ли этот плинтус для наших стен или нет. А чтобы это узнать к нам должен был приехать мастер и оценить состояние стен и пола, чего, конечно же, не было сделано (хотя я изначально сказала, что мебельщики при замере сказали что стены ровные). По итогу переплатили за доставку плинтуса, потеряли время на поиски мастера по установке плинтуса, которого так и не нашли (либо нашли за оверпрайс), потратили время на то, чтобы сдать этот плинтус обратно. Минус две звезды за дезинформацию и отсутствие нормального выбора плинтуса.