Росбанк
Июль 2022 •
1
Являюсь зарплатным клиентом банка, есть 2 ипотеки в этом банке, читал много негативных отзывов и думал что пишут специально, но на днях убедился что эти все отзывы правдивы… так как испытал всю « прелесть обслуживания» на себе. Если в кратце, решил воспользоваться кредитными каникулами Согласно ФЗ по одной из ипотек и что вы думайте ? Второй месяц подходит к концу а мое заявление ещё не рассмотрено ))) Подавал заявление в начале июня, специалист который отправлял его, поменял номер ипотечного договора (так как одна из ипотек не подходила под требования банка) на другой, но забыл поменять дату заключения договора…. В итоге через 2 недели на мой вопрос что с заявлением ? Получаю ответ типа: я в отпуске, звоните на горячую линию…. Отличная клиентоориентированность…звоню на горячую линию, там оказывается давно уже висит требование о не чёрной дате договора в заявлении и ещё требуют справку 2ндфл на супругу. К слову сказать в отделе кроме ипотечного специалиста который ушёл в отпуск и уже оказывается в это отделение не выйдет нет других специалистов способных выполнять или замещать его обязанности….. руководитель офиса тоже не может помочь так как все удаленно и даже позвонить исполнителю по заявлению они не могут. На этот момент прошёл уже месяц почти, со мной самостоятельно никто из представителей банка не связался. Далее я переписал верно заявление и донёс справку о супруге( на фирменном бланке организации) в конце июня район 24 числа, так как 2ндфл с 0 доходом не даётся… пришёл в офис, вроде бы отправили и снова тишина… звоню на горячую линию а человек кто должен рассматривать мое заявление тоже в отпуске ))) проходит пару недель. Звоню, оказывается они справку не видят которую я принёс, а в офисе руководитель отделения утверждает что подгружена в систему. Вобщем то ли специалисты не компетентны то от система работает криво. Так же на вопрос почему нет обратной связи от банка отвечают что вам звонили но не дозвонились…. Что б было понимание ни одного входящего звонка с банка не поступало за почти 2 месяца, зато из сотрудницы регулярно звонят и дозваниваются с предложением взять кредит ))) парадокс)) Вопрос руководству банка: почему у Вас горячая линия либо специалисты в отделе не могут даже пообщаться со специалистом кто рассматривает документы у клиента ? Они даже имени его не знают ни телефон ничего…. Только одна почта на которую приходят невразумительные ответы которые даже руководители подразделений не могут интерпретировать на понятный клиенту язык…. Ну нельзя так работать !!!!! Коллега в втб банке брал кредитные каникулы- 2 дня и готово. Нужна была лишь анкета заполненная на сайте. Тут 2 месяца…. Может не хотят их давать конечно )) Жалобу оставить некому, звонить Вам тоже никто не станет(обещали несколько раз что позвонят и тишина… В итоге специалисты кто занимался принятием анкеты тоже не понимают, что хочет их отдел и какую справку. Сегодня сказали что нужно с пенсионного фонда выписку предоставить…. Месяц назад сказать нельзя было что ли ??? Это кое как через горячую линию выяснилось….. Вобщем постараюсь поменять банк в ближайшее время из принципа…. В ЦБ уже написал… отделение Росбанк Пермь Попова 21
Никала Пиросмани
Октябрь 2020 •
5
Отличная атмосфера и вкусное пиво!) Остался доволен )