Elena Naumchik
E
4
0
подписчиков
0
подписок
9,6к
просмотров
Отмечали ДР дочки. Забронировали заранее дату и время, внесли предоплату, а потом начались сообщения о том, что грядет повышение цен, быстрее делайте заказ. Как по мне, если есть бронирование с предоплатой, то дальнейшее повышение цен не должно касаться этого клиента. В итоге в чек была включена лишняя пицца и некоторые позиции были посчитаны по новым ценам!
Отдельные вопросы к аниматорам! Заказали поздравление и вынос торта от пришельца. Услуга стоит 1000 руб. Но длится оно меньше минуты. Во-первых, о нас забыли! То есть, принесли тарелки и приборы для торта, и все. Мы ждем, минут 15 прошло, дети приготовились, а никого нет. Пока мы сами не пошли и не напомнили о себе, никто не собирался к нам. Пока все сделали, прошло еще минут 10. А дети ждут тем временем...Далее пришел аниматор, на входе под записанный голос что-то сказал и ушел! ВСЁ! Ни сбора поздравлений у гостей, ни диалога с именинником! Действительно, длилось поздравление меньше минуты! Мы бы сами справились, так ярче бы все сделали!
Далее было общее фото, после которого аниматор просто ушел, как манекен. Ну то есть, никакого контакта с детьми! 1000 р., напоминаю :)
Что качается фотографа, никто не предупредил, что он не включен в вип-пакет. Обычно, если берешь вип, то все включено. Но тут нет, ок. Но хотя бы предложить услуги фотографа, тем более, у них он есть. В итоге, фотографировали сами на телефоны. Внутри локаций фото практически нет и они в движении.
В общем, напомнить 3 раза о повышении цен , включить лишнюю пиццу, посчитать по новым ценам некоторые позиции - не забыли, а предложить фотографа, сделать хоть сколько-нибудь активное анимированное поздравление за доп. плату, а не тупо запись прослушали, и аниматор ушел - зачем? Сложилось стойкое ощущение такого отношения:" деньги заплатили, можете идти домой"!
Что касается локаций и игр - детям понравилось, идея необычная, на Западном мало мест, где можно отметить детский день рождения 8 -10 лет, когда игровые уже не интересны. Но клиентоориентированность, к сожалению, стремится к нулю.
А еще интересно, почему средняя оценка 5, если есть отзывы с оценкой ниже 🙄
Жаль, что убрали гардероб. Теперь в руках верхняя одежда, если не хватило ячеек для хранения.
