Marketing Marketing
M
2
0
подписчиков
0
подписок
3,4к
просмотров
Хочу оставить отзыв о специалисте Александре, который работает у вас в колл центре. 30/04 позвонила с вопросом о возврате книги, которая была дана не в полном доступе.
Александр не стал даже вникать в суть моего вопроса - отправил в раздел "Последние операции"
Я 5 минут искала как туда войти в приложении - когда, задала вопрос "а точно он есть в моб приложении" - он удосужился рассказать, что оказывается в полную версию нужно идти. Я 10 минут потратила на поиск этого раздела на сайте с моб - пока Александр молчал в трубку и потом уточнил - вам нужна не мобильная версия сайта, а полная. Так и не рассказала как переключится.
Общается по хамски, вообще не заинтересован в упрощении клиентского опыта, разговаривал крайне недружелюбным образом. А когда я сказала, что мне не нравится его тон общения и я обязательно оставлю отзыв о его консультации - дерзко ответил, что будет очень этого ждать. Считаю, что это не приемлемо для сервиса вашего уровня иметь таких консультантов!