Ольга Т.
5
1
подписчик
0
подписок
72,8к
просмотров
ОТЕЛЬ ПРЕТЕНДУЮЩИЙ, НО НЕ СООТВЕСТВУЮЩИЙ ПРЕМИАЛЬНОМУ УРОВНЮ
Отдыхала в отеле в конце октября , с няней и 2 малышами. Давно слышала , очень рекомендовали с точки зрения красоты, уровня, еды, вин (вот ооочень большие вопросы).
Если глобально - полное отсутствие менеджмента среднего уровня , да и высшего, он, конечно, есть, но решения проблем не происходит от слова совсем пока не доберешься до генерального 🤷♀️🤷♀️🤷♀️ для уровня отеля , который претендует на премиальный люксовый сегмент это недопустимо. Во время отдыха случилось 3 ситуации, которые элементарно не смогли отработать на уровне 5* hospitality (я сама работаю в тур бизнесе Москвы, путешествую более 20 лет по дорогим курортам и 5* отелям, поэтому знаю, о чем говорю).
Из плюсов - отличные продуманные номера, с удобством нахождения и продуманными деталями и мелочами. Детские тапочки - отличная задумка , мими и посты в инстаграм обеспечены
Красивый дизайн, интерьер, экстерьер.
На этом все из плюсов 😅
Далее пошли минусы ужасная еда , вернее - никакая. Видимость разнообразия дорогих блюд, а по факту размазанные устрицы по ракушке , синтетическая икра и вместо сибаса - тонкая пережаренная подошва…Увы…вкусную рыбу открыла лишь в Бистро, увы, в предпоследний день отдыха , в принципе как и завтракать вкусно , чтобы яйца бенедикт были горячие , а не застывшими, тоже можно было только там. Детский стол был неплох, но сейчас доим не удивишь, даже твердые 5, не премиального сегмента, всегда предоставляют по 3-4 вида привычных детских каш
Греческий Аля-карт вообще никакой , суши-роллы - так же мимо….По напиткам - достаточно хорошее разнообразие , но вина очень посредственные, А уж заявить в премиальном отеле , что у нас закончился Moet и теперь наливаем по 1 бокалу в лобби - это просто позор 🫣🙄🙄 Но вот кстати шампанский ряд был неплохо представлен и помимо Моета нашлось в бич барах , что пить. Бармены коктейли тоже делали на пирсе отличные. Пожалуй все плюсы по beverages 😅
Официанты молодцы стараются, правда на обед в турецком аля-карт, типа перепутав заказы, вынесли 2-летнему ребенку сырное пиде с красным перцем, после чего ребенок покрылся красной крапивницей …а менеджмент смогли предложить только комплементарно ресторан аля-карт …уже после моих требований , предоставили посещение их врача , правда сперва хотели взять за это 150€ 🙄😳 за из ошибку ….в потом отказались дать обычное врачебное заключение , хотя врач выписал моему ребенку (2-х летнему) лекарства…занавес
Ах да, а еще со скандалом «запустили» моего супруга, кто прилетел после всех их художеств, продержали 30 минут на охране, так как не было резервации типа на него , а после даже не извинились, не предложили чай/кофе/шампанское, с уточнением присоединиться лм к нашему отдыху с будет ли бронировать напрямую, через агентство наше, или помочь с местным ….нет, не успели переступить порог ресепшен их главная гест релейшнз накинулась как коршун (и я не приувеличиваю)- ни здравствуйте, ни извините за ожидание и доставленные неудобства , пикнули бумажку со словами вот здесь распишитесь , 30 минут бесплатное нахождение , потом 4 часа 400 или 500 евро , 6 часов 800€….и это отель претендующий на премиальный сегмент и люксовую публику …сорри, за такие деньги, которые они выставляют, сервис должен быть соответствующим и любые даже нестандартные ситуации должны решаться с индивидуальным подходом высочайшего уровня …а не по бумажке выписанных правил….
Почитав уже по факту отзывы и пообщавшись с их турецкими коллегами из других отелей слышала одну фразу -у менеджмента ноги растут из Титаника и с этим есть проблема….
Если на пару дней заскочить насладиться красивым интерьером и экстерьером на турецком побережье - да, с точки зрения спокойного отдыха, когда ты уверен, что любая проблема/задача будет решена - нет.
Отличная компания, достаточно оперативно приняли заявки, оформили и приехали, бригада - супер- профессионалы , понимающие, разбирающиеся и быстро реагирующие . Очень хороший сервис сопровождения и ответа на телефон
Ужасный сервис , вернее его полное отсутствие , отель не может иметь 5* , если в моменте здесь и сейчас персонал на ресепшен не может , и что ещё ужаснее , намеренно не хочет решать твои проблемы! С 13 дня озвучивала, что в номере не работает кондиционер, мой ребёнок после дневного сна проснулся мокрым как мышь, и просила решить вопрос …решение вопроса начали в 6 вечера, сведя все к включение продува вентиляции на максимум , при том зная что в номере живет 1.5 годовалый ребёнок .
Как оказалось в ночи, когда мне предложили поменять номер поскольку из-за работы вентиляции на полную в зоне кровати гулял холодный ветер (очень вовремя в 1 ночи!!! опять же зная, что ребёнок уже спит и никто переезжать не будет) , что проблема в этот день решится не могла из-за отсутствия в субботу мастера по кондиционерам.
А утром ресепшеонист Юлия , кто типа занималась решением вопроса, а на самом деле просто врала и делала вид, нагло заявила на мое возмущение, что проблему с духотой и не снижаемой температурой не решили , что раз ребёнок ночью замёрз и ноги холодные, значит проблема была решена…но это ещё не все - накануне вечером я отказалась от тарифа с завтраком (упущу повествование , как супругу дважды озвучивали разные цены на запрос просчитать продление на сутки с учётом что приедет семья и будет 1.5 годовалый ребёнок, нужна кроватка) , утром , когда мы шли завтракать в соседний ресторан, эта же девушка Юлия подтвердила , что разницу за завтрак на одного (тариф почему-то разучили на одного человека, хотя четко было озвучено об увеличении проживающих) нам вернут, но при выезде мы получили выписку на сумму с завтраком и наигранное удивление - а вы письменно сообщили об отмене завтрака…а мы разве вам подтвердили возможность изменения тариф…как вы понимаете это было время , когда завтрак уже закончился и денег за услугу, которую мы не получили , нам никто возвращать не собирался , и это было сделано намерено!!! Занавес
Отличное место, с профессионалами своего дела. Ходим всей семьей - я во время беременности и после , муж со своей проблемной спиной, которую до этого не могли «пробить» лучшие массажисты самых разных как сетевых, так и частных дорогих салонов. Массаж любим, делаем его на постоянной основе, пробовали разные виды и в разных странах.
Елена - мастер с руками от Бога , за один сеанс лицо приобретает свежий подтянутый отдохнувший вид, и это после бессонных ночей на протяжении 2 лет - беременности и роды подряд 😅 так же отлично и быстро привела вместе с Еленой общий тонус кожи всего тела и проблемных зон после родов. Вместе с мужем восстанавливаем спины у Алисы - супер-профессионал своего дела. Знает анатомию тела, все нюансы, системный подход, как что с чем связано - за 3 сеанса, разблокировала зажимы в связи с бесконечным ношением детей на руках.
Восстановила тонус мышц у мамы, при том, что у неё сложное аутоиммунное заболевание и работать с кожей надо очень и очень аккуратно, не переусердствуя.
Очень нравится возможность сочетать ручной и аппаратный массаж в качестве лимфодренажа, такого ранее нигде не встречала, а всегда хотелось, не только аппаратный массаж для похудания, но где-то и руками проходить.
Всем знаковым, кто живет в этих краях рекомендую и отправляю в этот салон. Перебравшись загород, открыла для себя место силы по-соседству 🙏
Ужасный сервис - абсолютно непродуманная система вайлет-паркинг, ждёшь , преграждая дорогу , а к тебе так никто и не подходит
Испорченый вечер
Ужасно ! РАФ совсем не раф, вкус одного взбитого молока, хотя должны быть сливки
Ванильного сахара они не доставляют и даже не знают, что это такое , о рецепте данного кофе вероятно даже не слышали