Рассказывать о всех доступных услугах. Не ставить клиентов в неловкое положение, что это можно было сделать только при оформлении а сейчас нет. А ты об этом не знал сотрудник об этом не рассказывал. Услуга пропустить платёж. Когда она очень нужна, а ты не можешь ей воспользоваться, хотя в других банках это имеется. Минус банку.