Федор Пантелеев
Ф
5
0
подписчиков
0
подписок
1,6м
просмотров
Курьерам надо объяснять, что они курьеры, а не хозяева жизини. и что совок с ненавязчивым совковым сервисом закончился 30 лет назад. когда курьер не может прихехать когда надо тому кто оплатил, а едет когда надо курьеру - это немного не курьерская доставка. когда курьер не знает, где находятся пункты выдачи отправлений, чтоб их величество не утруждая себя могло эти отправления (кстати оплаченные) оставить там и адресат их бы забрал, когда курьер не может оставить отправление в пунтке выдачи потому что пункт выдачи на другой стороне улицы а это уже другой район, когда девочка-оператор оказывается глухой и слышит тебя через раз, это называется СДЭК!
ужасно долго обслуживают клиентов. приходтися по пол часа ждать операционистку, а потом ещё и в кассу очередь. причем руководитель офиса заявляет, что ничем не может помочь - сидите и ждите.
герои. тяжело наверное норвежским астматикам в Московском смоге. не то что на лыжне.
Помнится А.И. Райкин (для поколвения ЕГЭ поясняю что это такой советский актёр-сатирик) неоднократно проходился по ненавязчивому сервису работников сферы обслуживания. Вот ваш курьер как сошел с его сценок. итак.
1. в понедельник мне позвонили и сказали что прибыл прибор. достаточно дорогой кстати. удивительно, но звонить с утра как в других фирмах, чтоб сообщить примерное время и человек мог подкорректировать график их величество курьер не соизволил. позвонил он за час. причем в середине рабочего дня. в итоге договорились до следующего, во вторник он мне звонит, и я тогда попробую подъехать. если не смогу - это мои проблемы я еду сам на ваш терминал.
2. Внезапно во вторник никто не позвонил.
3. Не позвонил никто и всреду в первой половине дня. в итоге звонить стал я. причем долго и упорно, брать трубку при звонке от клиента их величество не сочли нужным. Но в итоге дозвонился.
4. в ходе разговоров я узнал что "вас много а я один", "да пишите куда хотите", "это вообще вы должны мне были позвонить", "я на своей машине ездию", "я зедсь причем звоните в фирму" и прочие шедевры в стиле почты России. понятно, что для парнишки совок ещё не закончился, но полагаю что руководство воронежского филиала могло бы это донести в более доходчивой форме.
5. в итоге договорились, что через 1.5 часа он всё же привезёт прибор. звонков естественно не было. курьер не приехал. зато на фирме заявили что он мне ЗВОНИЛ!!!
в общем днище хуже даже почты России
и вот ЭТО убожество видят люди из многих десятков поездов проезжающие мимо Воронежа.. т.е. сменить вывеску на УСТЬ -ЗАЖОПИНСК и ничего не изменится. совершенно стандартный и унылый вокзал. Но те кто проезжает - тем ещё повезло. ведь им не надо переться через тоннель, потому что какой-то дегенерат придумал "островную" станцию, когда между вокзалом и пассажирским поездом стоит путь на который ставят товарняк. а ещё охнененая транспортная доступность. либо на такси, либо на машине, либо на своих двоих. вытащить хотя бы к мосту на ВАИ конечную маршруток мэрии вера не велит. фоном для вокзала служит унылая и разваливающаяся промзона. Две звезды только потому что раньше было ещё хуже. Как похорошела Придача при Кстенине. ...
Наложный платеж принимается исключительно наличными. в век цифровых платежей оплатить с карты невозможно. от слова совсем. ну и ценник конечно делает выгодной доставку курьерской службой а не вот этой богоугодной конторой... руководству можно посоветовать исключительно таблетки от жадности и узнать, что перевод денежных средств можно делать и клиентам а не только когда эффективные менеджеры из руководства эффективно осваивают бюджет.
итак сделал интернет заказ, сайт работал плохенько, ну да нас же электротовары интересуют. утром следующего дня позвонили и сказали, что на следующий день товар можно забирать. Но надо оплатить через интернет магазин. я заметил, что оплачу на месте, ибо нельзя исключить ситуацию, что я оплачу, а товара нет. на чем и договорились. Прихожу. в офисе сидит человек 30. при том что с теми кто пришел за заказом работает только один(!). тут же сформировалась очередь из трёх человек. организовать очередь на фоне снижения покупательной активности - это достижение. А вот дальше началось самое интересное. для начала меня порадовали тем что прошло 24 часа. С какого момента? не важно. важно что прошло и заказ надо повторить. Потом оказалась касса не работает. вот совсем. т.е. оплатить картой можно только.... через интернет магазин. причем мне аж предложили вводить данные в его компьютер. т.е. номер карты, CV код и прочее.. и обрадовали уровнем защиты "я отвернусь". т.е. ни про захват данных с клавиатуры ни с экрана сотрудник не слышал. иным путём заплатить не представлялось возможным. кроме как со своего телефона. т.е. вводить данные опять же в офисе с видео наблюдением. естественно я развернулся и ушел. ориентированность на клиента в фирме просто зашкаливает. честно говоря опасаюсь что даже просто введённые данные карт будут надёжно защищены.
Единственный плюс - ближе чем гипермаркет другой сети. остальное - просто днище. найти сотрудника в отделе - очень нетривиальное занятие. в субботу в магазин не пускали - переполнение касс - к кассам очереди. при том треть касс не работало. может быть есть смысл вместо дармоедов охранников набирать больше кассиров?
А на неделе вообще феерия. Приехал не на машине, а на бесплатном автобусе от магазина. думал мелочёвку прикупить, но купил ещё и кое-что тяжелое. но тётка на кассе тупила 10 минут, не забывая включать синдром вахтёра и говорить что у меня не так пробиты вес на 100г. шайб. в итоге выяснилось что всё правильно но автобус ушел. ещё она порадовала меня фразой "делайте что хотите и говорите что хотите". Как видим некая почтовая организация готовит кадры. далее звонок директору, который естественно не мог ничего сказать кроме как "мы поговорим с работником". вас ничего не смущает? меня например смутило, что парнишка даже не стал спрашивать на какой кассе!! в итоге я ему предложил компенсировать вред от нерадивого сотрудника - вызвав такси за его счёт. но парниша начал лепетать что у них это не принято. а тупить принято. вывод - на кастораме надо повесить плакат "нам не нужны клиенты", что сразу всё было понятно