Вчера 02.01.2024 года, наш 3х дневный тур начался не очень хорошо. Мы ждали подачу автобуса на морозе более 15 минут, он так опоздал. Многие туристы волновались и спрашивали гида, когда подадут автобус, но он не располагал информацией и говорил, что это не его вопрос, на просьбу немедленно позвонить руководству сказал, что это будет хуже и мы будем ждать автобуса более 3х часов.
Когда подали наконец автобус вашим обмороженным туристам(-22C), ваш гид попросил удалиться с экскурсии 2х туристов, они были слегка эмоциональны, но их недовольства естественно были обоснованы.
Сегодня 03.01.2024 года вернувшись после прогулки в свой номер, оплаченный на 2 ночи, я обнаружил свой номер открытым и без моих личных вещей! Разумеется у меня случился шок! Я побежал на ресепшен и там выяснилось что ваши менеджеры сообщили отелю, что этот номер якобы был закреплён за гидом и раз он уехал, вещи принесли на ресепшен. Каким образом этот номер оказался гида, если я его оплатил на 2 ночи????
Мы позвонили вашему менеджеру по продажам Марии, которая продолжила вашу фирменную историю "я не за что ответственности не несу", разумеется, никаких извинений не принесла и выказала полное нежелание решать проблему. Надеюсь телефонные разговоры с Марией записаны и вы сможете сделать выводы.
В такой ситуации вы несёте ответственность за размещение туристов, так как договор заключён с вами и оплачен полностью.
Елена, менеджер в отеле Амакс, единственная вошла в положение и принесла бесконечное количество извинений и даже повысила категорию номера.
От вас я жду информацию почему сложились такие ситуации?
Прошу считать это письмо официальным обращением.
С уважением,
Кирилл

Полностью погружает в атмосферу Советского Союза! Если вы хотите понастольгировать и столкнуться с сервисом(нет), а точнее сказать, с его отсутствием, по современным критериям, то лучше заведения в городе не найдёте))
Лучший отель в Минске! Шикарный сервис, в отличии от Mariott и Пекина! Внимательное обслуживание
службы приёма гостей и в ресторане! Ну и конечно, горячая печенька при чек ин❤
P.S.Кристина, спасибо Вам огромное за организацию нашего размещения(Кристина позвонила горничной и попросила проверить все необходимые мелочи ДО нашего заселения)
В Минск хочется приезжать только из-за этого отеля!!!!
