Игорь Л.
3
0
подписчиков
0
подписок
14,1к
просмотров
Оформили заказ через приложение. Заказ оплатили онлайн. Попросили привести к 21:30. 21:30 – заказа нет. 21:45 – первый звонок на горячую линию, чтобы узнать информацию по заказу. Диспетчер попробовал связаться с курьером, но не получилось. Составили заявку менеджеру. 22:15 – второй звонок на горячую линию. Диспетчер вновь не смог связаться с курьером. Составили заявку менеджеру (2). 23:00 – третий звонок на горячую линию, чтобы узнать информацию по заказу (за который мы заплатили деньги и который на тот момент опаздывал на 1,5 часа). Нам ответили, что заказ был доставлен ровно к 21:30 (никакого заказа мы не получали). Объяснили ситуацию, диспетчер сказал, что курьер сделал фотографию заказа, попросили предоставить фотографию, но в фотографии было отказано. Оставили заявку менеджеру (3). 00:00 – четвёртый звонок на горячую линию, чтобы узнать почему за всё это время с нами никто не связался. Оставили заявку менеджеру (4). Вдобавок написали во все социальные сети. На следующий день было совершенно ещё около 5-10 звонков на горячую линию и оставлено около 5-10 заявок менеджерам. Диспетчеры перенаправляли на линию клиентской помощи, но по истечению 20 минут трубка отключалась без какого-либо ответа. Спустя 2 суток ожидания, публично пожаловались в социальных сетях, после чего с нами наконец-то связался менеджер. Объяснил, что руководство проводит проверку, ожидайте до 10 дней. На следующий день после этого звонка нам отписали в социальной сети о том, что по вашему обращению была проведена проверка – заказ был доставлен. Компенсации и возврата не предусмотрено. Попросили предоставить ФИО тех кто проводил проверку, также предоставить какие-либо доказательства в виде той самой фотографии курьера, но во всём вышеперечисленном было отказано. Полная безответственность и мошенничество!