Персонал хорошо знает что должны и обязаны клиенты. И отфутболить вас с любым отправлением ссылаясь на положения прошлого века тоже могут. Пока стоим в очереди в одном из окон приема постоянно драма- то просят то упрашивают их.Самый негативный сотрудник это Заведующая отделением.По моему опыту общения.