Sushi Fixprice
Август 2021 •
1
Заказываю суши а этом месте не в первый раз,за такую цену готовят хорошо,хоть иногда и бывают суши ненадлежащей сборки,которые разваливаются от малейшего прикосновения. Но что произошло сегодня меня вывело из себя.Я всегда заказываю самовывоз с МП,проблем не было раньше,но сегодня этих проблем мне хватило.Пришли забирать заказ с подругой,нас спросили: «На имя Анастасия?»,моя подруга ответила что нет,на имя Елена.Я ещё удивилась,что так совпало,что меня Анастасия зовут.Получаем заказ,оплачиваем,все вроде бы хорошо,НО приходя домой я начинаю разбирать заказ и вижу,что это не мой заказ.В пакете лежал чек,на котором было имя Анастасия и телефон,который нам с подругой неизвестен.Также позиции меню,которые мы не заказывали,однако,там были 2 вида суши,которые должны были быть у нас в заказе.Мы немедленно позвонили в Суши Фикс Прайс,девушка перевела нас на точку МП и нам отвечает девушка,по голосу та,которая спросила как раз таки про Анастасию.Я ей говорю о том,что заказ не наш и что же нам делать.В ответ она мне говорит: «Так я вам позвонила минут через 5,как вы ушли,но у вас постоянно было занято».Я и подруга проверили свои телефоны,никто нам не звонил,да и даже не собирался,я думаю.Об этом мы и сказали девушке,в ответ молчание,а потом: «Принесите те суши,которые не ваши нам и мы вам все поменяем».Да замечательно! Повезло,что я живу недалеко от точки продажи суши,но как быть другим людям,которые живут дальше???Почему нам не предложили доставку суши за счёт компании,они облажались,не мы.По телефону даже не извинились,это как вообще... Мы пошли опять в точку продажи МП со всеми суши,которые у нас были.Я зашла в помещение одна,подруга осталась на улице.Я захожу и никто мне даже «здравствуйте» не сказал,извиняться за свой косяк даже не думали,девушка молча собирала мой заказ.Я спросила ее,а как же так случилось и почему я должна сюда опять бегать.Мне ответили,что в этом,ВНИМАНИЕ, « ничего плохого нет и все нормально»,что нормально?Что ваши клиенты,ваши покупатели должны бегать туда сюда?Абсурд!Потом был очень интересный диалог: Девушка: Вы же сами сказали,что у вас заказ на имя Анастасия,я у вас спрашивала. Я: мы сказали,что у нас заказ на имя Елена Девушка: нет,вы сказали,что на Анастасию,у меня тут и свидетели есть Я: я рядом стояла,было сказано,что на Елену,вы издеваетесь? Девушка: я вам даже заказ продиктовала Я: не было такого Далее последовало молчание,так держать,что могу сказать! Я не отрицаю,что нам якобы продиктовали заказ,но как же это надо говорить,чтобы 2 человека ничего не слышали,не понятно. Да,заказы похожи были,но это не повод так относиться к своим клиентам,это не профессионально. И да,никаких бонусов и подарков на следующий заказ вы не получите+ вас ещё и обвинят в том,что они не правильно собрали ваш заказ,это просто смешно. На прощанье со мной не попрощались,может обиделись,не знаю даже,но эта ситуация просто вывела меня из себя.Зачем набирать в команду сотрудников,которые не способны решать вопросы клиентов,они способны только молчать и говорить,что все прекрасно. Грусно и печально,что данной сети настолько плевать на своих покупателей!