подписчиков

подписок

19,6к

просмотров

Октябрь 2022

Супруга с Мамой заехала в этот отель, чтобы на следующий день отпраздновать день рождения. В номере оказались клопы и тараканы! Быстрой реакции от персонала добиться невозможно - потребовалось полчаса дозваниваться до отдела размещения! На заявки через сайт и телеграмм в течение этого же времени реакции тоже нет! Обновление: выяснилось, что это не тараканы, а кузнечик, клоп и божья коровка. Первое впечатление испорчено, может, в процессе исправится. Обновление 2: супруга в свой день рождения в хамаме этого "хилинг" отеля получила ожог 2 степени! Из-за того, что горячие трубки, подающие пар, торчат под скамьей и при этом никак не огорожены/не утоплены/не обозначены! Обновление 3: медсестра в отеле не отличается чуткостью или заботой, отношение к ситуации довольно пренебрежительное. Нанесла Пантенол и ушла, забрав его с собой. На следующий день вскрыла пузыри, хотя обычно рекомендуют этого не делать. Спасибо, хоть нанесла Пантенол и наложила повязку. Пока не заживёт ожог, пользоваться спа нельзя - ни в бассейн, ни в суану/хамам. Чтобы связаться с менеджером для урегулирования ситуации, опять потребовалось четыре часа после заявки в телеграмме, сообщения в WhatsApp, нескольких попыток дозвониться по общему телефону. Первым предложением компенсации был поздний выезд. Вторым - ужин в ресторане (у супруги завтраки и ужины входят в стоимость проживания). Такое предложение создаёт ощущение, что ожог гостя - это ерунда и пустяк. В итоге длительных переговоров моё изначальное намерение подавать исковое заявление с требованием компенсации морального ущерба, части проживания, стоимости лечения, услуг юриста, гос. пошлины менеджер Розалия смогла притушить и сгладить первоначальное впечатление от отношения к травме, полученной моей супругой. Руководство, нарастите скорость реакции на запросы клиентов, увеличьте полномочия персонала и заложите бюджет на урегулирование инцидентов - судя по отчётности, ресурсы для этого у вас есть.

Sultan

Карши • Хостел

Декабрь 2019

Отель, в целом, нормальный, но до привычного уровня четырёх звёзд не дотягивает. Достоинства: отель красивый, как снаружи, так и внутри - приятные цвета, отделка, мебель (на фото панорамный люкс). Расположен в центре города, недалеко торговые центры, кафе и рестораны. По заверениям сотрудников, принимают к оплате карты Мастеркард (проверим), что в Карши редкость. Недостатки: фактически не соответствует ГОСТу республики Узбекистан 3296:2018 в части классификации как отель категории 4 звезды. В частности, даже в люксе нет ванны и биде (п.23 и 24 приложения А к данному ГОСТу), нет дополнительного санузла (п.25), полотенец два вместо шести (п.30), нет махровых салфеток (п.35), звукоизоляция в номере слабая (п.38, слышно шум от автомобилей), нет настольной лампы, светильника над умывальником, выключателя всех источников света у изголовья кровати (п.39), подогрева ванной комнаты (п.41), холодильник и сейф в номере стандартной категории отсутствуют (п.47,49), плечиков 2 вместо 5 (п.57), нет зеркала в полный рост (п.63), щеток для одежды и обуви (п.69), зонтика (п.70), пакетов для прачечной (п.71), плавательного бассейна (п.87), ежедневной смены постельного белья (п.106), свободного владения персоналом русским и английским языками (п.137). Из субъективного опыта: качество уборки среднее - периодически стелят грязное/изношенное постельное бельё, на ковре остаются нитки и мелкий мусор (пылесосы у горничных слабые), иногда раковина остаётся грязной, два раза за неделю на полу в ванной появлялись жуки, один раз в комнате - паук. Иногда забывают ставить бутылку воды (кулера нет), класть пакетик чая. Вечером заменить грязное постельное белье не могут, приходится ждать утра. Вечером в пятницу дважды обещали прибраться (помыть раковину и убрать жука), так и не сделали - убрались только в субботу. Просил пять вешалок, дали в итоге три, одну потом забрали. Завтрак скудноват, если жить несколько дней. Вайфай часто переподключается, скорость низкая, в видео-конференции участвовать практически невозможно. Сиденья на унитазах не по размеру - неудобно. В итоге, на данный момент, цена превышает качество. Если хотя бы привести в порядок качество обслуживания, уже будет нормально. Если, помимо этого, ещё и устранить несоответствие ГОСТу, можно будет смело рекомендовать объект к размещению.