Добавьте эмпатии персоналу! Все хорошо, но этого нет! Поэтому три. Как-будто их заставляют здесь работать. Не всех. Но середина наполовину! А стандарты должны быть выдержаны! Откройтесь людям, добавьте доброжелательности и активного слушания, и люди к вам потянутся!