Vl-broker
Май 2024 •
1
Воспользовался услугами данной компании и очень пожалел. Общаться приходилось сразу с несколькими менеджерами, при том, что между собой они не взаимодействовали, и каждый ссылался на "кто вам сказал, к тому и обращайтесь". Потеряли отправленную ЗАРАНЕЕ копию паспорта, через несколько дней как пришло судно, сообщили о потере, попросили отправить повторно, сообщив также что простой на СВХ из-за этой ошибки будет отплачен за их счет, как и деньги за повторную отправку паспорта. Спустя 5 дней, когда пришла копия (или была найдена старая - это так и осталось непонятным), объявили, что перестой случился не по их вине, а по вине перевозчика, т.к. перевозчик только в ЭТОТ день отправил документы на оформление авто, потому потеря копии паспорта не сказалась на сроки хранения СВХ. Предоставить какие-либо внятные отчеты или документы, чтобы подтвердить это они не смогли или не стали. Скриншоты таблицы в Экселе по оплате или их внутренний документ вряд ли можно назвать отчетом. По приезду во Владивосток ЭПТС еще была не готова, хотя изначально менеджер подтвердил, что билеты можно покупать на указанную дату, потому пришлось ехать без документов на машину на свой страх и риск. Билеты поменять успел бы, когда узнал о потере паспорта, но дежурный менеджер не смог назвать новую дату, говоря, что может успеем, а может все будет готово через 2-3 недели от изначальной даты. Дать какую-либо информацию был некомпетентен, сказал, что после майских со мной свяжется руководство. Не связались. Во Владивостоке опять-таки дежурный менеджер отказала вернуть деньги за отправку паспорта, заявив, что она ничего про это не знает ей никто ничего не передал и "не будет же она расплачиваться своими деньгами. Дождаться каких-либо внятных объяснений по поводу документов, что перестой случился по вине перевозчика не получилось. Как и не получилось дождаться возврата копии паспорта, прождав полчаса, нужно было уходить из этого места. Через несколько дней позвонил некий Алексей, представившись руководителем логистического отдела. Имел в ним очень сложный разговор, где меня пытались убедить, что оплатив наличными я не имею права рассчитывать на квитанции, чеки и прочие отчетные документы, т.к. "я же в первый раз заказываю машину и ничего не понимаю" и "вообще услугу же вы получили". Про качество и прозрачность видно не знают в этой компании