Минусы долгое ожидание и игнорирование просьб клиента .
Не корректные ответы на вопросы
Подключение доп услуг которые не нужны для клиента ,но нужны работникам для плана
Персонал избирает клиента при долгом ожидании и перекидывают друг на друга тем самым растягивая время ожидания