Записалась в салон заранее, но за день до приёма попросила перенести время — с 10:00 на 11:30. Консультант по WhatsApp изменила запись на 11:30 и написала: «Если у вас будет получаться на 11:00 — то приходите». Я сразу уточнила, что раньше прийти не смогу, поэтому и прошу перенести. В ответ услышала непрофессиональное: «Что для вас эти полчаса?» — как будто клиенту нельзя выбирать удобное время.
Дальше — больше. Консультант стала настаивать на отмене записи, ссылаясь на то, что мастер не сможет принять других клиентов, если я приду в 11:30. Хотя онлайн-запись спокойно позволяет выбрать это время! Я позвонила в салон, чтобы разобраться, но по телефону меня просто не слушали: перебивали, говорили без остановки, не дав слово вставить. Я несколько раз просила услышать меня — безрезультатно.
После разговора я всё же попыталась записаться через сайт. Удивительно, но система позволила выбрать нужное время — однако буквально через минуту моя запись была отменена без всякого уведомления. Очевидно, что это снова сделала консультант.
Впечатление крайне негативное: отношение к клиенту как к помехе, отсутствие уважения, никакой клиентоориентированности. Создаётся ощущение, что тебе делают одолжение, хотя всё должно быть наоборот. Уровень сервиса — ниже минимального. Не рекомендую и сама больше обращаться не буду.
Отличный клуб! Есть все необходимые тренажеры. Все групповые программы бесплатные, нагрузка на них отличная, инструктора профессиональные! В бассейне теплая вода.
Дочка в восторге от занятий и тренера Анастасии. В школе ее быстро научили плавать и не боятся воды. В конце тренировки детишкам дают поиграть в детском бассейне в свое удовольствие.
