анастасия поцелуева
4
0
подписчиков
0
подписок
32,6к
просмотров
La Raquette
Москва • Кафе
Сохранить
Ужасный сервис во всем! Но хочу отметить, что вопросов к еде не возникло, все вкусное и свежее.
начну с личного посещения заведения, которое состоялось сегодня. Заказали блюда из меню завтраков, а также напитки: капучино и раф халва. Официант при оформлении заказа не услышал про капучино и , соответственно, нам его не принесли. Два раза уточняли есть ли в нашем заказе капучино, на эти уточнения, конечно же, ответы мы не получили, так и позавтракали с одним напитком.
Но ситуация, которая заставила написать меня этот отзыв (чего я не делаю никогда!), сложилась при бронировании куличей на Пасху.
Увидев в социальной сети, что заведение сделало специальное предложение на Пасху, я решила оформить заказ прямо через эту социальную сеть (отмечу, что никаких специальных номеров/ссылок/анкет для заказа не было). Написала сообщение, на которое мне быстро ответили и скинули ссылку на оплату, после оплаты заказа мне написали, что информацию с моими контактными данными передают в отдел бронирования.
Никакой отдел бронирования со мной не связался, не подтвердив, что заказ успешно сформирован, не присвоив какой-то условный номер, не ознакомив с условиями доставки/самовывоза.
Спустя пять дней я связалась с заведением повторно, чтобы уточнить, что заказ действительно у них есть и он оформлен.
Ни в своей социальной сети, ни рассылками заведение не уведомило о порядке и времени получения заказов. Вчера я написала сама, чтобы узнать когда же все-таки можно будет забрать заказ, потому уже как бы пятница вечер, до Пасхи осталось пару дней. Мне ответили, что можно забрать в теч. Дня до 22.00, на что я ответила, что я уже не могу забрать и можно ли забрать в субботу, на связь вышла девушка, которая повторно взяла контактную информацию на чье имя оформлен заказ(повторюсь, эту информацию должны были пережать в отдел бронирования), и вновь повторила, что его можно забрать до 22.00, я также вновь повторила, что смогу забрать только завтра. Никаких ответных сообщений не последовало.
Сегодня приехали на завтрак и забрать кулич, как мы позавтракали описала выше.
А вот по куличу сказали, что можно будет забрать только после 12.00, в связи с чем нас возникли недопонимание и вопросы по этому сервису бронирования и выдаче заказов: почему же два работника заведения, которые отвечали на сообщения, не смогли нормально преподнести информацию относительно времени выдачи заказов? Почему не предупредили после того, как я сказала несколько раз, что заказ буду забирать в субботу? Почему я несколько раз должна дублировать информацию по заказу, которая уже есть во всех чатах? Во время разговора с девушкой, которая занимается выдачей кличей, она сказала, что они первый раз занимаются продажей куличей, что у них большой обьем заказов, и, конечно, что кулич можно забрать после 12.00.
Все закончилось тем, что кулич все-таки отдали, но впечатления испорчены сервисом.
Хочу отметить, что заказ куличей делали не только здесь и такие проблемы возникли только здесь, заведение работает не первый год и не смогли нормально организоваться, и последнее, если не можете справляться с такими объемами, то, логично, что нужно брать посильный объем.
Для сглаживания сложившейся ситуации можно было хотя бы предложит доставку за из счет и простое извинение, а не пытаться оправдать свою неорганизованность.
Надеюсь, что кулич будет лучше, чем сервис в этом месте.
Блэкгрумер
Москва • Зоомагазин
Сохранить
Лучший груминг-салон для питомцев, в котором все как у людей:) грумеры в салоне-настоящие профессионалы! Рекомендую к посещению со своим питомцем.
Рядом Даль
коттеджный посёлок Горки 9-18 • База, дом отдыха
Сохранить
Очень понравился глэмпинг: большая территория, чистые и уютные домики, милая и отзывчивая администратор:)
На территории есть кролики, которых можно кормить морковью, а также своя эко-тропа. Можно поиграть в волейбол или прокатиться на велосипедах.
Потрясающие баня и чан.
Нам очень понравилось, обязательно вернемся, но уже на несколько дней.
Единственный минус, который не зависит от персонала глэмпинга, это наличие комаров, но главное взять с собой необходимые защитные средства, но стоит отметить, что средства можно купить и на территории глэмпинга, а средства для домиков предоставляются бесплатно:)