Олег Забабурин
7
1
подписчик
0
подписок
259,4к
просмотров
Wildberries
Хотьково • Пункт выдачи
Сохранить
Самый худший пункт выдачи, который я встречал, в плане обслуживания.
1. В первый раз сотрудник не знала, как принять возврат товаров, доставленных курьером. 15 минут потерянного времени, без результата, получил письменный отказ и ушел. Поддержка отвечает, что принимать должны во всех пунктах выдачи.
2. Поэтому дубль два. Сегодня принес другие вещи на возврат. Сотрудница пункта так тщательно их проверяла, что на 5 вещей ушло 20 минут.
Началось с проверки идеально белых кроссовок, которые примеривались даже без соприкосновения с полом, подошва идеально чистая. Сотрудница разглядывала их минуты 3, со всех сторон по несколько раз. Посмотрела оба, потом начала их сравнивать друг с другом, даже рисунки на шнурках. Думаю, еще понюхать осталось. Это уже смех какой-то. Но видимо, это такая месть за прошлый раз, когда ей пришлось писать письменный отказ.
Стою, жду, молчу.
Следующая футболка - светло розовая. И вот ужас - она развернула ее и положила на грязный стол, где видимо до этого стояли коробки с пола. Думаю, может это повреждения стола, а не грязь? Решил убедиться, провел пальцем, прямо при ней - реально черные крошки и пыль. И это теперь всё на футболке. Она берет ее и начинает осматривать. Ну, думаю, щас наверно скажет, что это я ее испачкал. Нет, она ее сворачивает и убирает.
Следом идет белая футболка, она ее так же разворачивает и бросает на этот стол.
Я уже не удержался и говорю: «Не хотел бы делать Вам замечание, но Вы положили ее на грязный стол». Она отвечает: «Где он грязный?». Конечно же не соглашается с этим. Но владелец пункта может посмотреть камеры, где думаю станет ясно, почему стол грязный. Видимо так же что-то ставили, когда проверяли, или что-то со склада. Не суть, это черные крошки и пыль.
То же самое - сворачивает и кладет на грязный упаковочный пакет, в котором эта футболка была доставлена. Кто часто заказывает курьером, тот знает, что такие пакеты часто доставляют грязными, они валяются и в машине, и на складах. Теперь эти футболки кто-то закажет. Очень неприятно, потому что такую же одежду после таких сотрудников видимо и мы заказываем, поэтому товары иногда испачканы.
Дальше. Последняя вещь - пальто. Разглядывала со всех сторон и вдруг говорит: «По-моему, его уже носили». Я говорю «Я доказывать ничего не собираюсь, мне это не интересно». Говорит, следы носки. Спрашиваю, где? Показывает место подмышкой: «Вот». Говорю: «Что, вот?». Потому что там реально ничего нет. Ни потертостей, ни пятен, вообще ничего. Я с уверенностью, что их и не может быть, была только примерка, оставили одно из трех пальто, остальные на возврат, не подошел размер. Она молчит, не отвечает, продолжает разглядывать. Я опять спрашиваю: «Все-таки интересно, что Вы там увидели?». Она продолжает смотреть и вдруг говорит: «Вот, волос!».
Это какой то сюр, но уже как-то неприятно. Будто она что-то искала, не смогла найти, но придраться к чему-то хотелось». Говорю: «А что, при примерке на человеке не может быть волос?».
Она делает такое лицо, будто «ну не знаю, не верю». Сразу чувство, что меня пытаются уличить во лжи, а мне надо что-то доказывать.
Говорю, что это очень неприятно и каждый раз в этом пункте ерунда какая-то.
Тут она спрашивает, а где бирка. А бирка снята, лежит в мешке от пальто, таким уж его доставили, так не редко бывает. Но для меня это не проблема и не повод отказываться от заказов. А вот для сотрудника пункта, проблема. Говорит, что я должен проверять всё, когда я принимаю товары и курьера, что он должен ждать 20 минут. Но я никогда не задерживаю курьеров, потому что знаю, что всегда могу вернуть товар в пункт выдачи, если не подойдет или обнаружу недостатки (закон о защите прав потребителей). Снятая бирка для этого не помеха, даже если недостатки обнаружены во время использования. Но сотрудник недоволен. Уходя мне в след говорят, что не собираются за меня штрафы платить.
Уходя из пункта, чувство, что меня как какого-то мошенника пытались уличить в преступлении или обмане. Я всего лишь пришел туда вернуть вещи, а не просить одолжение, уговаривать или что-то доказывать. Нигде еще такого не встречал.
Владельцу пункта. Вы можете посмотреть камеры, увидеть этот грязный стол с коробками и мусором, ну и конечно послушать разговоры. Все-таки нормы обращения с товаром должны соблюдаться. Эти товары еще кто-то будет заказывать, и кому-то будет тоже неприятно получить грязное. С сотрудником надо провести работу или подыскать другого, если этот не понимает простые нормы.
И да, понимаю, что некоторые носят вещи, а потом их сдают. Не одобряю. Но претензии должны быть обоснованы (пятна, потертости, запах), а не просто «мне так кажется».
Ем и Ем
посёлок городского типа Красная Поляна • Столовая
Сохранить
Это не просто столовка.
Искали, где вкусно поесть, заказывали доставку в разных известных ресторанах, что в районе Красной поляны и Розы хутор - всё было сплошным разочарованием. В Ем и Ем зашли почти случайно, просто посмотреть, но все-таки решили попробовать. В итоге, оставшиеся дни ходили только туда. Оказалось вкуснее, чем в ресторанах. А селёдка под шубой очень вкусная, прямо как дома, больше нигде такую не пробовали. Поэтому ее быстро разбирают. А еще это место, в которое хочется возвращаться, потому что не только вкусно, но и персонаж доброжелательный. Редко оставляю отзывы, но это место приятно порадовало.
Ростокино
Москва • Станция метро
Сохранить
Устраните течь из потолка на Ростокино, прямо над подъемником для инвалидов
Яндекс Маркет
Хотьково • Пункт выдачи
Сохранить
На месте никогда нет сотрудников. Приходишь, стоишь, ждешь и не понятно, есть ли тут кто вообще. Через минуту-две медленно подходит девушка из соседнего пункта выдачи, как сонная муха, не здоровается, с таким выражением лица, как будто ей всё в жизни надоело. Еле шевелится, говорит тоном, как будто одолжение делает. Не хочется заказывать в такой пункт ничего. 3 раза там был, всегда одно и то же.
Железнодорожный вокзал Адлер
Сочи • Железнодорожные билеты
Сохранить
Туалеты для инвалидов должны быть открыты только для инвалидов, а не для всех. Сейчас туалеты открыты и обоссаны, потому что людям недостаточно обычных туалетов. А инвалидам из-за этого просто некуда.
МЦК Ростокино
Москва • Остановка общественного транспорта
Сохранить
Туалет для инвалидов всегда грязный. Потому что он открыт для всех, в него ходят не только инвалиды. Люди делают там «свои дела» во все стороны, на крышку унитаза и на пол. Потом инвалид не может на туалет пересесть, потому что придется садиться на чьи-то испражнения. Поэтому туалет для инвалидов по факту недоступен для инвалидов. Сделайте как во всех нормальных местах, чтобы туалет был закрыт, а открывали его диспетчеры дистанционно, по нажатию кнопки у двери. Чтобы открывали только инвалидам, а не всем подряд. Совсем несправедливо, что люди ходят в оба туалета, а для инвалидов он существует только формально.
Best Phone Service3
Красногорск • Ремонт телефонов
Сохранить
Только по фактам. Меняю отзыв, т.к. ранее поставил 5*. За отзыв они дают скидку на следующий ремонт, поэтому и я, поспешив оставил положительный. И поэтому так много отзывов на 5*. Посмотрите сколько негативных оценок под этими отзывами - это реальная ситуация, которая меня насторожила, но не остановила. И зря. Ноутбуки были испорчены. Подал иск в суд, по результатам дополню. Установили мне в ноут сильно б/у детали, ноут стал грузиться 3 минуты, (вместо 15 секунд, как было) и не загружаться, уходить в сон, стали появляться пиксели на экране, проверил оборудование, оказалось, что всё б/у с сильным износом. А в другой ноут какой-то сильно некачественный монитор, сделали криво, поцарапали и потеряли линзу от камеры. При этом они мне вписали услуги, которые мне были не нужны. Например, их любимое, что они всем втюхивают - «замена мультиконтроллера». И я не знаю, нужна ли была замена, потому что детали они не возвращают и проверить это уже нельзя. Цены конечно же в 3-4 раза выше, чем были по телефону. Отдал за всё 25 тыс, вместо обещанных 4-5 тыс. Кроме того, обещали починить за 1-2 часа, они это всем обещают, люди стоят рядом с сервисом и ждут, а потом приходят и ругаются, почему их обманули. Потому что чинят они минимум 2 дня, а некоторые ждут по 2 месяца. Когда я пришел впервые, видел как мужик ругается по этому поводу, он ждал месяц. Но зачем верить другим, да? А когда я уходил сам в 5-й раз уже так же ругался, а люди стояли и смотрели, но хоть в этот раз некоторые передумали и ушли.
В общем, вернул я ноутбуки в сервис, они согласились, что так не должно быть, забрали обратно. И тут начался цирк.
Сначала они якобы заменили деталь, но проверить я это не смог, потому что они снесли виндовс, но придя домой, я понял, что проблема не исправлена - те же пиксели на экране и та же долгая безрезультатная загрузка. Возвращаю обратно, а они опять «да, так не должно быть, я лично разберусь». Звонили мне и говорили, что всё починили, я приезжаю и вижу, что ничего не изменилось. Так повторялось 3 раза. Насчет замены экрана на втором ноуте вообще сказали, что у них нет таких же качественных мониторов, поэтому заменить не могут. Дальше стали врать, что ноутбук разобран и вернуть они мне его не могут. Когда я четко сказал, что пришел забрать свое имущество, ноутбук сразу вынесли, не разобранный. Обещали вернуть оплаченные деньги через претензию, я лично вручил им претензию, они стали обманывать, что ответят на нее за 10 дней и решат по результату. На 10-й день они сказали то же самое, на претензию не ответили, деньги не вернули. Пришлось подать иск в суд. Да, сотрудники милые на вид, но это всего лишь маска, чтобы войти в доверие клиента, потому что мы ведемся на это и думаем, что сервис пытается нам помочь. По факту сервис вытаскивает хорошие детали и устанавливает свои б/у, не соответствующие характеристикам вашего устройства. Потом с улыбкой отдает вам и еще берет за это много денег. А ведь многие люди и правда не разбираются, отдают деньги, как я, и радуются. Сервис это понимает и пользуется этим. Да, и еще что важно. Это не авторизованный сервисный центр, как они заявляют. Под каждый бренд техники они имеют по 3-4 собственных сайта, чтобы заполнить поисковик и создать искусственную конкуренцию. И везде они якобы официальный сервисный центр. Номера везде разные, но ведут на один и тот же колл-центр. Адреса тоже разные, и названия нигде не указывают. По факту, после разговора они присылают СМС с адресом на Чаянова, 18. Если вбить в Яндексе «ASC сервис отзывы», но увидите реальные истории. Жаль, что я сразу не проверил. На фото сравнение, каким экран должен быть и какой установили. А также скриншот ssd с износом, кто разбирается, тот поймет.
Asc Service
Москва • Ремонт телефонов
Сохранить
Вежливый, компетентный и доброжелательный персонал. Починили 2 ноутбука всего за 1 день. Было приятно обратиться и теперь знаю, куда обращаться снова. Спасибо!
Беккер Россия
Смоленск • Магазин семян
Сохранить
Заказал саженцы, половину клубники прислали мертвую, и половину живую с листьями. Написал в поддержку, ответили: "Вы не забрали посылку с почты в течении трех дней, в этом случае гарантия аннулируется". Якобы саженцы засохли из-за того, что я забрал их через 6 дней, а не в течении трёх. А как же тогда остальные саженцы? Почему половина свежие, а половина полностью мёртвые? От голубики вообще пустой горшочек пришел, только мёртвый корень от нее в земле. С мертвой клубникой то же самое - земля сырая, а корни чёрные.
Эконом
Хотьково • Салон красоты
Сохранить
Оцениваю скорее мастера, а не саму парикмахерскую. Так уж не повезло заведению, что мастер в нем работает. Да и мастером ее назвать сложно. Оценку принято ставить за работу, но работы здесь просто не было. Не достойна и одной звезды. Держать такого сотрудника - убытки для владельца и репутации заведения. Стригся в этой парикмахерской несколько раз, все было хорошо, в этот раз - мягко, говоря, никак. Не подстригли вообще.
Рассказываю. 4 августа(для владельца), пришел подстричься, очереди не было. Работала один мастер, сушила феном клиента. Я зашел, администратора на месте не было, мастер меня увидела, но не отвлеклась, ничего не сказала, фен не выключала, для вопросов было шумно. Я вышел, стал ждать у двери. Ждал минут 15-20. За мной заняла очередь женщина. Мастер хотела пригласить её, не понятно только почему без очереди. Но тут появилась администратор, которая сказала «Давай сначала его». Мастер сразу изменила лицо на недовольное, я сел в кресло и она в спешке начала меня упаковывать в накидку, не спрашивая даже, как меня стричь. Видимо решила, что на её усмотрение. (Так делают?) Я показал ей свои же фото, сказал что обычно меня так стригут. (Стрижка обычная, у других мастеров никогда вопросов не возникало, а стригли за 15 минут. Никаких заморочек и прочих креативов. Все сразу понимали, что делать.) Она говорит: «Не понятно, тут с одного ракурса видно». Я показал ей остальные ракурсы и другие фото. А она мне: «Все равно не понятно, объясните мне, как надо стричь».
Я говорю: «я не парикмахер, как я могу объяснить, меня обычно ножницами стригут, что еще сказать, вот же фото». А она продолжает: «Ну вы объясните как, это вам креативная стрижка нужна?». Я честно был в ступоре. Впервые видел мастера, который не знает как стричь, (или не хочет) даже по фото не может понять, ей нужны объяснения и я должен знать, креативная это или какая-то еще. Обычно бывает сложно словами объяснить, но фото - это же наглядное пособие. Никаких уточняющих вопросов или вариантов она не предлагала, просто стояла и смотрела на меня недовольно, как будто ничего сделать не может. Мне стало понятно, что мастер просто не заинтересована меня стричь, не хотела тратить время, ведь следующая в очереди женщина, а женская стрижка видимо дороже. Я спросил, есть ли здесь другой мастер, она сказала, что да, завтра будет. Так я решил уйти, а мастер не возражала, только рада была пригласить следующего. Стоит отметить, что я не грубил, был вежлив и ничего не требовал, но доверять стрижку такому мастеру я бы не стал, поэтому был вынужден уйти. Жаль только потраченного времени в ожидании.
Могу допустить, что мастер не компетентна в своей профессии, или просто с «особенностями», но если нет, то это хамство и пренебрежение к людям.
Раньше в этой парикмахерской всё было нормально, все мастера работали хорошо. Вернусь туда к другому мастеру.
Как владелец торговой точки, рекомендую не держать таких сотрудников, иначе - потеря постоянных клиентов неизбежна.
Посетителям - смотрите по ситуации, мастера всегда разные, часто меняются, решать вам.