Здравствуйте.Я в следующий раз .Все запишу на телефон и пойду пойду с этим материалом в Роспотребнадзор.Подам заявление и покажу как вы оказываете услуги.Простым граждан,когда им нужна помощь.И если написано,что это ваша компетенция значит в Ваши обязанности это все входит.