Натали Савва
3
0
подписчиков
0
подписок
13,5к
просмотров
На днях выбирала комнатное растение в подарок и оказалась в этой цветочной лавке по принципу - куда ближе ехать, да и судя по Инстраграму выбор комнатных растений показался вполне неплохим. Из плюсов - не больные растения и близко от моей локации :)
На этой ноте начинается лонгрид и впечатления от красивых растений перекрывает негативный опыт взаимодействия с персоналом.
При выборе растения я отталкивалась от критерия, чтобы оно влезло в мой авто. Озвучив это, женщина-консультант сообщила, что за это переживать вообще не нужно, ведь у них есть доставка, которая без проблем привезет цветок любых размеров в оговоренное место и время.
Из-за этих новых вводных, я стала рассматривать довольно крупные растения, полагаясь на беспроблемную доставку и снятия с моих плеч переживаний о транспортировке.
Итого сформировался чек приближенный к 400 BYN, который сразу же был оплачен, девушками были записаны данные об адресе доставки и времени, и со спокойной душой и предвкушением красивого подарка я уехала.
Никаких уточняющих вопросов по поводу того, в каких границах находится записанный ими адрес не поступало.
Однако, спустя час мне перезванивает женщина-консультант и довольно эмоционально и с претензией спрашивает почему это я не сказала, что мой адрес находится за МКАД (уручье). Ведь за МКАД доставка стоит 15р, а мы ее не оплатили.
Я оказалась неприятно удивлена развитию событий и подаче информации и попросила все же уточнить еще раз на сколько это точная информация, ведь Уручье - это Минск, да и чек больше 120р, а в инстаграм указано, что доставка от 120 рублей бесплатная.
Женщина уточнила, информация не изменилась но так уж и быть, она сообщила, что доставит бесплатно.
Эта ситуация не оставляла меня в покое, так как все складывалось слишком странно со стороны бизнеса… и меня будто принуждают воспользоваться услугой платно, которая мне в принципе с первоначальным запросом была не нужна. И раз уж 15 рублей при оплаченом чеке в почти 400р стали проблемой, я перезвонила и предложила внести эту оплату, чтобы просто ни у кого небыло неприятных осадков от взаимодействия друг с другом и сказала, что весь этот подход мне видится не совсем клиентоориентированным.
Доставку привезла сама женщина-консультант по верхней границе оговоренного времени, а при передаче растения снова эмоционально высказалась, что как это так она не клиентоориентированная… устраивая перфоманс и отказываясь брать деньги за доставку о которых заявляли.
По итогу я в этот день почувствовала как меня с ветерком прокатили на эмоциональных качелях и больше не хочется) ну и жителям Уручья огого как не повезло жить за МКАДом :)
А клиентоориентированность заключается в том, что раз уж персонал «затупил», то персонал и должен отвечать за свои косяки.
И сейчас с твердой уверенностью могу сказать, что клиентоориентированности можно поучиться у прекрасных конкурентов в цветочной нише - Present Simple и Куница, которых я больше ни на кого не променяю после этого странного опыта!
Недавно закончила курс Бухгалтерия 1С8.3. Могу уверенно рекомендовать 1БухБел всем, кому нужен индивидуальный подход даже при групповом обучении, углубленное изучение материала, внимательное отношение преподавателя к каждому ученику и доступное изложение информации гарантированы. Материал подавался таким образом, что его поймёт даже такой новичок в бухгалтерии как я 😄
Хочу поблагодарить Бармуцкого Ричарда Ивановича! Это самый чуткий и терпеливый преподаватель, что я встрелача! Ричард Иванович создаёт очень позитивную атмосферу в процессе обучения, что не страшно задать даже самый глупый вопрос. Для меня было важно, что бы не было таких ситуаций, когда другие ушли вперед, а ты остался с непонятым и нерешенным вопросом. Так и было! А еще, Ричард Иванович придал нам уверенность в себе, уверенность в том, что мы всё освоим и применим на практике. Благодаря этому я без страха сразу пошла «в бой» с бухучетом 😄
Рекомендую довериться от всей души!