подписчика

подписок

959,5к

просмотров

Ноябрь 2024 •

Был повторный заезд 19.11.24г с целью отдыха и для проведения медитации. При оплате на ресепшен в отеле, я дважды сказала, что мне нужен тихий номер. При заезде . Нарушение прав отдыхающих и предоставление недостоверной информации о состоянии отеля. Уважаемая Администрация отеля Luchano 5 звезд Обращаюсь к Вам с настоятельной просьбой о рассмотрении и решении сложившейся ситуации, которая существенно нарушила мои права как гостя Вашего отеля. Я забронировала номер (стоимостью 20 000 рублей без скидки ) с целью отдыха и релаксации. Однако, мой отдых был существенно испорчен из-за непрекращающегося шума от стройки, проводимой на территории отеля. Также из за того что я 2 часа ждала решение о том дадут мне тихий номер или нет . Естественно ни о каком хорошем настроении и речи быть не может . Шум от трактора, котлована, слышен в моем номере. . Даже после того, как я в течение часа настаивала на предоставлении номера без шума, мне предложили номер с худшим видом, где также продолжалась стройка. Уважающие себя отели НЕ ПРОДАЮТ НОМЕРА в момент шумных работ! А если это не зависит от отеля - отель ОБЯЗАН ОПОВЕСТИТЬ ГОСТЯ. Разве не так ? Или у Лучано свои правила и стандарты отдыха 5*? ОСОБО ВЫДЕЛЯЮ тот факт, что администрация отеля заведомо предоставила ложную информацию об отсутствии ремонта и строительных работ. Это подтверждается тем, что я, заблаговременно, заблаговременно и черным по белому, указала на свою необходимость тишины, но получила недостоверную информацию. При бронировании . При оплате и лично заявила об этом при оплате . Я крайне возмущена тем, что за столь продолжительное время мое пребывание не было никем из персонала отеля искренне извинившись, и тем, что вместо извинений мне была предложена лишь смена на номер с незначительно лучшими, но всё ещё не тихими условиями. Это совершенно недостаточно для пятизвездочного отеля. В международной практике, за нарушение спокойствия и предоставление ложной информации, отели возвращают средства клиентам, вплоть до возмещения стоимости билетов. Хочу также отметить, что мне не были предоставлены важные сведения о строительстве, запланированных работах и возможных отключениях систем вашей безопасности , при заселении, а также о бесплатном мини-баре и ( находящихся орешков там )пока я сама не позвонила в номер и других услугах, которые я, как гость, должна была знать. Меня даже не проводили в номер ))) Это говорит о крайне низком уровне профессионализма сотрудников ресепшен. Прошу Вас принять все необходимые меры для исправления сложившейся ситуации и продемонстрировать надлежащий уровень сервиса, соответствующий статусу Вашего отеля. Я ожидаю от Вас искренние извинения, а также рассмотрения возможности компенсации за испорченный отдых. Повторю, смена категории номера не является для меня достаточной по всем правам и нормам стандартов для 5* С уважением, частый гость вашей сети в разных городах , Митянина София Павловна. Далее со мной произошли еще такие ситуации как : 1) мне тыкал « спасатель» обращаясь неоднократно на ТЫ. Сказал на просьбу дать шапочку - указал пальцем и цитирую: « смотри у нас шапочки там». 2) в 23:30 примерно, я пришла на ресепшен и попросила разбудить меня в 09:00. Затем в 09:30. Это не случилось. Я проснувшись в 10:40 , от шуба отбойника и стройки )) в стрессе стала собираться на завтрак . 3) менеджер Анна Крючко полностью некомпетентна. Лжет в глаза мне и моей маме которая узнав что я в стрессе. Приехала в отель . Анна заявила что за 1 час пребывания моего брата вчера являясь моим гостем , что я должна была оплатить ему гостевой билет какой то. Хотя ни меня ни моего брата не при заселении не при похоже в спа не уведомили об этом)))) ВНИМАНИЕ: номер на 2-х гостей стоит на 20.11.24 17.600 руб , на 1 гостя 16000 . На каком основании из меня решили сделать дуру навязав манипуляции , обман . Что якобы я обманным путем провела гостя на 1 час в спа))))) И ОКАЗЫВАЕТСЯ Я НЕ ИМЕЛА НА ЭТО ПРАВ. Веди мы могли зарегистрировать брата доплатить 1600 р и остаться на ночь С ЗАВТРАКОМ . В таком случае ))) О каких 10.000 тыс рублей идет речь? ВАЖНО: Анна крючок лично ЗАПРЕТИЛА МНЕ 20.11.24 чтобы моя мама посидела со мной у бассейна В ОДЕЖДЕ НА ШЕЗЛОНГЕ. Когда я по телефону Анне Крючко сказала что я ХОЧУ РАСПЛАКАТЬСЯ ИЗ ЗА ВСЕХ СИТУАЦИЙ ( я молчу о том как ОТЧИТАЛА МЕНЯ УБОРЩИЦА, за тапочки которые я взяла из тележки ) потому что я устала их ждать 2 часа ))))))) ВНИЗУ ЕСТЬ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫвы о том как Анна Крючко хамит и лжет гостям … ЧИТАЙТЕ. Этот человек не на своем месте , не умеет решать конфликты по вине отеля , совершенно не умеет общаться с гостями!