СССР
Апрель 2022 •
1
Добрый день! Меня зовут Анна, я являюсь жителем района Сокольники, почти год посещаю фитнес-клуб «СССР» вместе со своей семьей и бизнес партнерами (всего 8 клубных карт включая детей). Вчера произошла неприятная ситуация. Вечером в 20:25 я вместе с ребенком и мужем приехала в «СССР» чтобы дочка с мужем покупалась в бассейне, а я позанималась на групповом занятии. Я знаю, что посещение детьми зоны бассейна ограничивается временем, а именно до 21:00. Нашей дочке 30 мин. Вполне хватает чтобы насладиться перед сном купанием в бассейне. На мое удивление вечерняя смена клуба вела себя крайне несдержанно, грубо и некомпетентно относительно квалификации и класса клуба, к которым он себя относит. Я с дочкой пришла в 20:25, муж подошел через 5 минут (парковался). За эти 5 минут охранник сделал мне замечание что я пришла в клуб с ребенком в столь поздний час, сообщая что время 20:25 у них приравнивается к 21:00, когда он понял, что дочка все-равно посетит бассейн и в 21:00 она оттуда уйдет, он угрожал мне крупной суммой штрафа, когда я попросила показать мне правила клуба или выдержку из Договора – он меня проигнорировал. Все это время администратор Максим Саидкин наблюдал за нами со стороны, а сам в свою очередь обслуживал клиента. Когда подошла наша очередь с дочкой, администратор сделал вид, что нас нет и обслужил двух клиентов, которые пришли после нас. Когда я попросила в следующий раз быть внимательнее и соблюдать порядок в очереди на ресепшн, он соврал – сказав, что нас не заметил, когда весь пятиминутный разговор с охранной был прямо напротив него за стойкой ресепшн. После чего, я Максиму сообщила что буду жаловаться и нельзя оставить данную ситуацию без внимания руководства, мне Максим сообщил, что он и есть старший администратор, и все вопросы решает он – намекая что жалобу писать бесполезно, а значит не нужно. Ни коем образом не хочу обидеть Максима Саидкина, но на вид он вдвое младше меня (мне 33 года). В Москве огромное количество молодежи, которая ищет работу. В наше время происходят сокращения, а значит рабочих мест среди молодежи в несколько раз увеличилось. Я сама владелец бизнеса и управленец персоналом свыше 8 лет. На мой взгляд лучше сменить команду, чем потерять клиентов и репутацию. Но не мне судить и давать советы. Я крайне разочарована в составе руководителей клуба, которые не занимаются повышением квалификации рабочего персонала и не следят за тем, как по-настоящему всё внутри работает. В первую очередь, начните пожалуйста, с исправления надменных и безразличных взглядов. Клуб потерял на ближайший год 8 клубных карт, т.к. этим летом у моей семьи и у семьи бизнес партнеров заканчивается абонемент, и продлевать мы его не будем. Я пишу данный отзыв для будущих клиентов данного фитнес-клуба «СССР». В данном клубе присутствует строгая коммерция, нет уважения к гостям клуба и клиентского сервиса, в течение года не работала и не работает детская раздевалка, критику не воспринимают, хамят и всех спорящих ставят на место (они – короли клуба, мы – прихожане). А также, туалеты в женской раздевалке всегда очень грязные и в них невкусно пахнет, коврики в залах грязные и пахнут, для групповых занятий не хватает инвентаря (мячи, ремни и тп).