подписчиков

подписок

2,2к

просмотров

Август 2024

Мы провели в этом отеле 10 дней и, к сожалению, очень разочарованы своим выбором. С самого начала нашего пребывания возникло множество проблем, которые испортили наш отдых. Первый инцидент произошел уже в день прибытия. Мы ждали заселения с 6 утра и столкнулись с недовольством со стороны других гостей. А когда мы наконец заехали в номер, работники отеля без предупреждения вошли в комнату, не дождавшись, пока я оденусь. Это было крайне неуместно и нарушило наше чувство уединения. Состояние номеров оставляло желать лучшего: плесень, грязное постельное белье и отсутствие уборки без дополнительных денег. Мы даже думали о том, чтобы сменить отель, но решили остаться, надеясь на улучшение сервиса, которое так и не произошло. Что касается экскурсионного сервиса, здесь также возникли проблемы. Трансфер с ресепшена не предупреждает о времени приезда, и вам приходится самостоятельно ждать без какой-либо информации. К тому же, когда я оставила отзыв о нашем недовольстве, администратор подошла ко мне с просьбой удалить его, объясняя это тем, что «она обиделась». Это только подтверждает, что многие положительные отзывы, видимо, не соответствуют действительности. В последний день нашего пребывания ситуация стала критической. Мы вызвали частный трансфер на 13:00, в то время как номера сдаются в 12:00. Брат спустился уточнить возможность продления номера и получил уверение, что это возможно. Однако вскоре после этого администратор начала звонить и кричать в трубку о том, что мы не имеем права находиться в номере. Это было крайне неприятно. Отель позиционирует себя как 5-звездочный, но на самом деле не дотягивает даже до 3 звезд. Все платно, несмотря на обещания «все включено», а еда каждый день одна и та же. Мы очень сожалеем о своем выборе и о том, что этот отпуск оказался таким разочарованием. Уехали совершенно не отдохнувшими. Рекомендую подумать дважды перед бронированием этого отеля! We spent 10 days at this hotel and unfortunately we are very disappointed with our choice. From the very beginning of our stay there were many problems that ruined our vacation. The first incident happened already on the day of arrival. We waited for check-in since 6am and faced displeasure from other guests. And when we finally checked in, the hotel staff entered the room without warning without waiting for me to get dressed. This was highly inappropriate and disrupted our sense of privacy. The condition of the rooms left a lot to be desired: mold, dirty linens, and no cleaning without extra money. We even considered changing hotels, but decided to stay, hoping for improved service, which never happened. As for the excursion service, there were also problems here. The shuttle service from the reception does not warn about the arrival time and you have to wait on your own without any information. In addition, when I left a review about our dissatisfaction, the receptionist approached me with a request to delete it, explaining that "she took offense". This just confirms that many positive reviews are apparently untrue. On the last day of our stay, the situation became critical. We called for a private shuttle for 13:00, while the rooms are handed over at 12:00. My brother went down to clarify the possibility of extending the room and was assured that it was possible. However, shortly thereafter, the receptionist started calling and yelling into the phone that we were not authorized to be in the room. This was extremely unpleasant. The hotel positions itself as a 5 star hotel, but in reality it doesn't even reach 3 stars. Everything is chargeable, despite promises of all-inclusive, and the food is the same every day. We are very sorry for our choice and that this vacation turned out to be such a disappointment. We left completely un-rested. I recommend thinking twice before booking this hotel!