Hoff
Ноябрь 2022 •
1
Хотелось оставить "теплый" отзыв о данной блистательной компании с высочайшим уровнем сервиса!) Ну начнем с банальных мелочей(стоило мне обратить внимание на эту пустяковую, совсем незаметную мелочь, чуйка ведь никогда не подводит, но увы, я проигнорировал сей момент). Так вот, во-первых, после того, как мы оформили заказ, продавец, которая меня консультировала и оформляла мой заказ, сказала, что меня наберут в тот же день после 19-00(время мы согласовывали с ней же) для подтверждения заказа. Очень странно, ведь никто после 19-00 в этот день мне не звонил... Видимо я был вне зоны доступа, потерялся, заснул на унитазе, улетел на Луну или еще по каким-то причинам был недоступен. Ну я человек без гордыни(лукавлю, бывает, порой, но сейчас не об этом), МНЕ ведь надо, а не ИМ, поэтому на следующий день я перезвонил. Перезвонил я около 2х часов дня, т.е. прошло 4 часа с момента начала рабочего времени компании и СПЕЦИАЛИСТОВ! в этот день, но времени позвонить мне у этих господ не нашлось) Что ж, ладно... по-хорошему, исходя из одного этого пункта мне уже нужно было понять, что раз у них с оформлением заказов и доставкой такие трудности, то, в случае каких-то косяков с доставленным товаром, добиться решения возникших проблем будет ещё труднее, но я первый раз подобную доставку заказываю, посему всех тонкостей наперед предугадать не мог. Итак, после того, как Я позвонил, они мне сказали вот что: "ваш заказ не успели оформить, сегодня вам должны были позвонить", ну или как-то так, суть передал точно. Угу...ну перезвонили мне, подтвердили заказ, назначили дату доставки. Внимание: время доставки в назначенную дату доставки с 9:00 до 22:00. Невероятно "удобно" было бы, если бы у меня не был гибкий график и не было, в случае чего кому вместо меня встретить кровать, и опять-таки, встретить кровать встретили бы, а заносить кому? Платить миллион рублей просто за то, что они занесут в грузовой лифт три коробки нажмут две кнопки и занесут на порог? Тут уже вопрос начинает обретать не денежный смысл, а качественный, иными словами, за учетом тех косяков, которые уже за ними есть, занос бонусом пошел бы(ну ладно, это видимо моё "неправильное" понимание ведения бизнеса и качественного сервиса, я не шарю просто🤣). Ладно, занос, донос, пронос, это мелочи, я физически вполне в состоянии занести эти три коробки без особого труда. Далее следующий пункт "шикарного" сервиса. По словам продавца, оформившего мой заказ, специалиста или кто он там, который созванивался со мной по поводу доставки, мне за 1 час до времени доставки обещались позвонить...) Обязательно!) Позвонили, пожелали доброго утра, узнали сладко ли я спал и спросили удобно ли мне принять заказ через такое-то время. Ага, три раза и болт сверху! Мне позвонили, когда уже стояли у подъезда, причем не на мой, а на дополнительный контакт другого человека, который я оставлял на всякий случай. Проще говоря: "мы приехали, когда нам вздумалось, открывайте, принимайте"...И вот отдельный вид искусства - персонал: начнем в с того, что дозвонившись на дополнительный номер этот субъект крайне неприятной наружности и стиля общения говорит: "звоним уже второй раз, мы возле подъезда". Какой ещё второй раз? Ни одного звонка или голосового, только смс, что "мы привезем в течении дня с 9:00 до 22:00". Я же в это время спал(т.к. необходимо было в ночь заканчивать работу) и проснулся уже от звонка "мы приехали". Спасибо за качественный сервис. Я вышел забрать свою горячо уже любимую кровать, вышел сонный, с горем пополам сосчитал рубли(1000 рублей доставка, к слову говоря, с Хинкально-сервисом, первые две буквы нужно заменить, как вы понимаете), оплатил, забрал коробки и понес домой. И вот здесь была моя роковая ошибка, которая дала отсчёт новой, насыщенной разнообразными знакомствами, прекрасной истории о том, как я добивался доставки недостающей фурнитуры..ой!спойлер, ну да ладно. Как вы уже поняли, распаковав коробки я обнаружил, что могу собрать только матрасное основание(каркас с ламелями), ибо мне положили 8 болтов и шестигранный ключ, всё) Что же, звоню))))) Объясняю ситуацию, на что в ответ мне говорят: "вы можете докупить недостающие детали, а мы возместим вам затраты бонусами на карту"...Что? То есть я должен тратить своё рабочее время на то, чтобы бегать исправлять чужие косяки, которые находятся под их ответственностью, просто потому что какие-то диплодоки на складе не умеют нормально работать и проверять комплектацию товара? Да и вообще с чего вдруг после такого сервиса цвета какой-то жёлтой жидкости в банке я буду снова обращаться в эту богодельню, чтобы потратить их ценнейшие бонусы? Следующие слова барышни были такие: "Мы можем создать обращение, но оно рассматривается до 10 дней". Тут уже дело принципа, оформили обращение...И снова волокитная история с телефонными звонками по принципу: "МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ - ПЕРЕЗВАНИВАЮ Я". Оператор оставила моё обращение и мне должен был перезвонить некий "ответственный" по этим обращениям. Опущу момент, что я дважды звонил, чтобы напомнить о своем обращении и этот "ответственный" позвонил мне спустя пару суток, удосужился, и что сам чтоле позвонил??) Да, конечно, просто в этот день сутра я снова вызвонил оператора, чтобы он мне рассказал очередную сказку о том, что "всё идет по плану". И вот мне дозвонился ответственный Дмитрий. Сей господин мне вот что говорит: "Сделайте фото кровати, всего, что там есть и вышлите в телеграм, который я скину, чтобы мы могли подобрать фурнитуру и после того, как подберём, назначить дату доставки... Подобрать? Всмысле, подобрать? У вас, святые суслики, лежит где-то на складе мой готовый потерянный пакет с фурнитурой!!! Какой подобрать? Разумеется ничего такого я не сказал, я ж культурный...чуть-чуть. А Дмитрий всего лишь работает по шаблону и процедуре, на большее у него нету полномочий. Но по Дмитрию я всё-таки прокачусь лестными выражениями, ибо при всём его простом положении обычного рабочего, который мало что решает, он и тут умудрился накосячить. Значит выслал я фотографии и в этот день благодаря этим фотографиям Дмитрий должен был создать заявку на подбор и собственно должны были сделать сам подбор, назначить дату. Звоню на следующий день после звонка Дмитрия(или даже через день, точно уже не помню) и вот, что оказывается, оказывается Дмитрий не смог! Не смог, о боги, Дмитрий оформить заявку, Дмитрий видимо имп...ну да ладно, бывает у мужчин такое порой, не буду распространять негатив, однако, я думаю, вы поняли, какую мысль я доношу. Спрашиваю у оператора, так пусть Дмитрий оформляет заявку, а он видите ли ВЫХОДНОЙ и судя по всему больше ответственных нету в этой прелестной компании. Девушка сказала, что есть некий дежурный, ух ты, ну так вперед! Значит дежурному оператор оставляет какой-то комментарий, и судя по формулировке я еще раз иду далеко и надолго ибо этот дежурный просто напомнил Дмитрию, что у него висит должок, но сам оформлять не будет) В общем, утомился я уже расписывать поэмы, приблизим развязку: этот ОТВЕТСТВЕННЫЙ за все косяки Дмитрий-молодец позвонил мне спустя 2 или 3 дня со времени нашего последнего разговора(я так скучал...), и то только потому, мне кажется, что в этот же день я снова звонил и спрашивал как у меня дела с моим обращением. И вот Дмитрий предложил назначить дату...назначить дату...какое, копыто мне в бампер, назначение? За такое количество выноса мозга к покупателю их продукции должны заскакивать в движущийся на ходу автобус, в котором едет этот покупатель, и лично вручать недостающие детали, как меч избранному, усыпая пол всевозможными извинениями. И вот, спустя прекраснейших 7 дней мне доставили маленькую коробочку недостающих деталей, которые, как я полагаю ковали в горниле нейтронной звезды в далекой галактике и которые супермен лично доставил на склад, откуда их доставил посвященный тайным орденом курьер. Фуххх...что коротко о самой кровати и деталях: - то, что всё сделано не идеально точно, по этому поводу особо сетовать не буду, т.к. я изначально брал самый-самый бюджет вариант, однако, компания позиционирует себя как высокоразвитая во всех аспектах, поэтому тоже не лишним будет отметить. Отверстия сделаны с погрешностями, где-то замок вровень, где-то чуть выше, где-то утоплен так, что закрыть его декоративными шайбами просто не имеется возможным. То, что в инструкции неправильно расположены отметки куда нужно чопики вбивать, отдельная беседа, ну да ладно, по сравнению со всем остальным, всего 6 или 8 чопиков пришлось перебить. А самое ржачное, что было после распаковки пресловутых недостающих деталей, так это то, что инструкцию они все равно забыли положить🤣🤣😔Хотя я и нашел в инете, но я об отсутствии инструкции неоднократно говорил. В общем, по итогу: - качество кровати 50/50, в целом собрал достаточно быстро, с тем учётом, что делал этот сам. К слову говоря, самому вполне нетрудно её собрать, хотя в инструкции указано, что обязательно нужно двое человек, так что, у кого руки хоть чуть-чуть нормально работают, можно сэкономить как минимум 1400, а то и больше, в зависимости от стоимости вашей небесной перины и не нюхать перегар недоработников с кислой от тщетности бытия физиономией. - о, чуть не забыл, отдельно отмечу мерзкое общение, выражение лица и взгляд субъекта, который привез кровать. Будь я в плохом настроении, за такие разговоры "на отвали" и взгляд, как будто я у него украл кусок мяса 90к10 зацепился с данным субъектом если не до сломанного у него носа, то до очень жаркой словесной перепалки с уймой матов, столь изысканных, что можно книги писать. - особенно сволочит система "я переведу вас на другого оператора, который переведет вас на ответственного, который передаст обращение, которые обработают, потом утвердят, потом перезвонят, еще раз утвердят, подтвердят, что ты не инопланетянин и только потом вышлют тебе твоё. - и в целом система работы "шарашкина контора" оставляет неизгладимое впечатление Рекомендую хорошо подумать, прежде чем обращаться в данную "топовую" контору!!!