подписчиков

подписок

10,4к

просмотров

Январь 2024

Отдыхали на Пхукете и пользовались услугами компании про пхукет. Все понравилось. Менеджер всегда на связи, подскажет если что нужно, посоветует. Русские гиды, очень много знают о Пхукете, грамотная речь и очень интересно рассказывают. Гиды, как мы поняли с компании Библио глобус. Во всяком случае у нас так было, они сами об этом говорили. Рекомендую проверять ваучеры на экскурсии внимательно. Спустя время, я узнала, что например, аквапарк нам должен был быть по стоимости за ребенка 900 бат, а не 1300как мы оплатили. Менеджер не уточнила возраст ребенка, а я не вникала в ценовую политику билетов в аквапарк и не знала об этом, на сайте тоже не глянула. Считаю, сотрудник должен был уточнить этот момент и проинформировать нас. Получается быстро туристов оформили и все. А что есть ньюансы по билетам не посчитали нужным сказать.

Студио

Владивосток • Бар

Декабрь 2023

Очень полюбилось кафе. Всегда все свежее и вкусное. Вежливые сотрудники. Из минусов, не дозвониться бывает.

Цветочный № 1

Владивосток • Магазин цветов

Март 2023

За несколько дней до 8 марта в данном цветочном был оформлен заказ на букет на 8 марта на 9утра. Заказ был оплачен сразу в полном обьеме. Наступает 8 марта. В 9 курьера нет. Ждём. В 9.30 звоним узнать, что с заказом и где курьер. Девушка по телефону ответила, что уточнит и перезвонит. Но ни через 10 минут, ни через 15, 20, 30 нам никто не перезвонил! С -сервис?! Неееее, не слышали. А курьера так и не было. Время к тому моменту 10.10 и мы опять звоним. Нам вновь отвечает девушка и говорит, что курьер к нам едем. Ок, ждём. Проходит, 15 мин, 20, 30, 40, час. Курьера нет. Время 11.00 . Доставка на 9. Звоним. Девушка отвечает и с ходу говорит, на какое время мы можем перенести ваш заказ, так как заказов много, курьер не успевает. Мой ответ был, ни никакое, у вас есть ровно 30 минут, чтобы сделать доставку, так как человек, которому предназначался букет в 11.30 уезжал. И сделать доставку после уже невозможно. На что девушка сказала, что она нас поняла, хорошо. Проходит 30 минут, никого. Час никого. Звоним опять, но с номера трубку уже не берут, а точнее сначала идут гудки вызова и потом занято, как сбросили. Важный момент. За 3,5 часа ожидания курьера, магазин сам ни разу не перезвонил, не объяснил в чем проблема и что с заказом. Как так? На тел отвечать перестали. И что делать? 8 марта, человек уже уехал, дозвониться до магазины не можем, сам магазин не перезванивает не считает нужным, деньги оплачены. Мне пришлось собираться и ехать в магазин. Пришли. Спрашиваю судьбу своего заказа. Девушка смотрит наш заказ, там что то начеркано напротив нашего заказа, идет узнавать в подсобное помещение. И тут кульминация. Говорит, ваш заказ, курьер только что вернул в магазин, мы можем сейчас его отдать. Вы представляете вообще??? На мой вопрос почему заказ не был выполнен в 9? Ответа нет. Почему курьер его не доставил, а спустя 3,5 часа катания вернул в магазин- ответа нет. Лишь только продавец говорит она не знает ничего, так как она ни при чем, и только вышла на смену. Вы серьезно? Мне абсолютно все -равно кто из сотрудников заступил на смену и когда. Я задаю вопросы, ответа не получаю. Более того, на мой вопрос, на какое время у вас сейчас идет доставка, если вы заказ на 9 не сделали? Ответ шикарен: а вам это зачем? Ну как бы я хочу понимать, если заказ на 9 не доставлен, время 13 уже, то люди которые делали заказ например на 15 часов, им доставка тогда будет вообще 9 марта? В диалог включается вторая девушка продавец и говорит, что у них задержка идет около часа не более. Ну привет. Так почему заказ на 9, а время 13 до сих пор не доставлен -ответа нет. Сотрудница постоянно повторяла, что не причем, ничего не знает и только вышла на смену. Другие девушки смотрели на меня такими глазами, что я вообще от них хочу, и поскорее бы я свалила с магазина. Абсолютно не клиентоориентированы, безразличны, еще и с видом что не они должны передо мной извиняться, а я перед ними. Очень высокомерны. Девушка с которой непосредственно был диалог, извинилась конечно, и спросила , что может для нас сделать. Чего не сказать о других сотрудницах. Я от них извинений не просила. Они обслуживали других людей. Вот бы и продолжали обслуживать. Но они всем своим видом показывать в мою сторон свои круглые глаза, типо что я тут возмущаюсь. Для них это как - будто в порядке вещей, ну не следили доставку ну и что. Извинимся и все улажено. Я потребовала вернуть деньги здесь и сейчас, продавец побежала опять в подсобное помещение что то там выяснять. Пришла. Деньги вернули. Компенсация за то, что они не выполнили заказ, был подаренный мне букет из тюльпанов. Спасибо конечно. Но в мои планы абсолютно не входили разборки пол дня с цветочным магазином по поводу заказа. У нас были свои планы, свои мероприятия. Я вынуждена была решать созданные магазином мне проблемы. Причем все можно было решить изначально, но сотрудники не считали нужным за 3,5 часа связаться клиентом хоть раз, а потом вообще перестать отвечать. Настроение испорчено вообще! Не смотря на подаренный букет! Спасибо вам! Как можно так относится к клинтам? Причем по стоимости цветов, они стоят там значительно дороже. И если тюльпан можно было купить за 100 руб. То у них он стоил 150, а точнее если брать по нашему букету 146 руб. И да, передо мной в очереди уже был так же заказчик, чей заказ так же не был доставлен в день 8 марта в 9 утра. Мне до сих пор не понятно, как заказ на 9 может быть не доставлен до 13, в то время как заказы со слов сотрудника с задержкой в час и все доставляется. Очень не рекомендую данный салон. Клиентоориентированности ноль, уровень сервиса просто отсутствует! Сотрудники халатно и безразлично относятся к своей работе, незаинтересованны в клиенте и даже не переживают по поводу того, что заказ не выполнен спустя 3 часа и не считают нужным связываться с клиентом. Когда делали заказ, о каких-либо задержках не предупреждал магазин. Хотя мы это понимали , что возможно ну 30 минут, ну час. Но чтобы совсем доставка не состоялась это перебор. Выбрав магазин для заказа, перечитали отзывы, где все были только положительные. Так вот получайте реальный отзыв о своем раскрученном магазине! И своей безответственной работе не только сотрудников но и самих владельцах! Ведь рыба гниет с головы! Удачного и скорейшего вам закрытия! А людям рекомендую не связываться с вами от слова совсем, дабы не портить потом себе настроение и не тратить свое время на разборки с магазином, ведь магазину на клиентов наплевать!