Центр имплантации и стоматологии Интан
Октябрь 2024 •
1
Записалась в клинику, чтобы сделать первичный осмотр, выявить кариес. Пришла, заполнила анкету, врач пригласил в кабинет. Осмотрел и сказал, что нужно сделать КТ, стоит 900 рублей, но тогда снимки останутся в клинике и 4000, если захочу забрать. Предложил сделать сразу же, на месте. Я, конечно, согласилась, но уточнила, что у меня есть ДМС, и я хотела бы попробовать согласовать КТ со страховой (у моей страховой с данной клиникой по этому адресу подписан договор). И вот тут началось. В нормальных клиниках врач приходит на ресепшен, объясняет администратору, какой диагноз, администратор звонит в страховую и уточняет все детали. Здесь же врач мне сказал: «А, ДМС, надо было сразу говорить. Ну сходите в коридор, позвоните». Прошла на ресепшн, там сидела женщина в возрасте, к сожалению, не запомнила имя. Объяснила ей ситуацию, она же меня изначально и принимала, заполняла со мной анкету. Сказала ей, что врач назначил КТ и хочу согласовать услугу со страховой, по возможности потом КТ забрать с собой. На что администратор ответила: «Ну, непонятно, нужен диагноз от врача. Давайте я, конечно, позвоню, но вы звоните тоже параллельно». Звонить параллельно я не стала, конечно, зачем? Продиктовала номер полиса. Администратор начала говорить оператору по телефону, что я пришла просто сделать КТ и забрать его, без всякого диагноза. Передала трубку мне, я пояснила оператору, что только что была на приёме у врача, и врач назначил мне КТ, а не просто так с бухты-барахты. В этот момент администратор начала кричать на меня, что я не так всё сказала, и не дав мне вставить хоть слово, позвала врача и начала кричать на него. Уже врач взял трубку и объяснил оператору всё то же самое, что говорила и я. По итогу КТ мне не согласовали, но это не суть важно, проблема совершенно не в деньгах. Ошарашенная я криками и орами администратора сказала, что готова делать КТ за свой счёт, меня проводили в кабинет, где девушка начала проводить процедуру. В этот момент в коридоре врач и администратор обсуждали ситуацию, обвиняя друг друга в том, что кто кому сказал, и кто что не так понял. Администратор кричала: «Она сказала… при чём здесь я? Я же сразу спросила… А эта (про меня) молчит…». Друзья, я всё понимаю, но вас же слышно. Как можно обсуждать пациента на всю клинику? После чего в кабинет зашёл врач, решив прояснить со мной ситуацию. Я сказала, что администратор мне и слова вставить не дала, чтобы хоть что-то уточнить, врач на это ответил: «А, ну значит как обычно». То есть это абсолютно нормальная ситуация для этой клиники. КТ сделали, план лечения предоставили, всё оплатила, попрощалась и ушла. Больше сюда ни ногой. Учитывая то, что я человек абсолютно неконфликтный, ни разу не повышала голос на администратора и была максимально вежлива до самого конца, совершенно не понимаю, как можно так себя вести администратору клиники, которая задаёт тон всему последующему впечатлению? Зачем вообще раздувать из мухи слона, нервничать и кричать на клиента? Зачем выяснять что-либо при клиенте? Почему спокойно не разобраться в ситуации и не уточнить то, что требуется? Ну не умеете вы работать с ДМС или не хотите, так и скажите, оплатить из своего кармана всё, что нужно сразу на месте – не проблема. Вылечить зубы, если потребуется за свои деньги – тоже совсем не проблема для меня. Лишь бы сделали хорошо. Проблема – это ваше отношение. Врач, кстати, после осмотра снимка уверенно сказал: «Если что, то ни одна страховая лечение кариеса не согласует». Громкое заявление. У меня расширенный ДМС от крупной компании, в программу входит не только лечение кариеса, но и пульпита, и даже коронки. По чеку, кстати, по итогу и КТ мне страховая в итоге возместила. Видимо, с орущим администратором оператор страховой просто не хотела разбираться дальше. В общем, нельзя так делать, друзья, нельзя кричать на своих клиентов, к вам никто с таким отношением приходить лечиться не будет.
Легенда
Август 2024 •
2
О хорошем: 1. Отличный интерьер, приятно находиться. И пожалуй на этом всё. О минусах: 1. Очень громкая музыка, некомфортно; 2. Невкусные коктейли, как будто из самого дешёвого алкоголя. Судя по всему в коктейли с игристым добавляют обычное кислючее российское шампанское; 3. Заказывали бифстроганов и оджахури. Бифстроганов с огромными кое как нарезанными кусками маринованных, а не солёных огурцов, вместо пюре – жареная картошка. Оджахури вкусное, но это не грузинское оджахури, а русская вариация, сверху посыпано укропом, никаких грузинских специй и трав в нём нет. Просто свинина с картошкой. За такую цену ожидали блюд на уровне, но увы; 4. Очень странный персонал. Девушка на входе перепутала нас с другими гостями. Официанта не было минут 20 при абсолютно пустых залах. В итоге спасибо девушке просто проходящей мимо, которая спросила, принимали ли у нас заказ и приняла его сама. Правда, приняла странно, неуклюже, видимо, первый день. Затем уже обслуживал второй официант, парень. Ни представился, ничего, молча приносил блюда, молча забрал всё меню, даже не спросив, нужно ли оно нам ещё. Пришлось просить обратно. 5. Весь персонал на кухне сидит в телефонах. Некоторые прямо на полу, на корточках. Ни у кого нет перчаток. Повара на холодном цеху режут овощи без них. 6. На чеках даже нет qr-кодов, чтобы оставить чаевые. Наличку в наше время уже почти никто не носит. Ждали открытие ресторана от Гинзы здесь, да разочаровались. Думали, что будем частенько заходить на ланч да на коктейли в перерывах от работы, но увы. Место на один раз.
Eva Nails
Май 2024 •
5
Начнём с того, что я много в каких салонах была и много у каких мастеров на дому делала маникюр, но всегда это было что-то не то. Последний раз я была в очередном салоне рядом с домом, а до этого в «Кисточках» в ЖК Легенда. Но и оттуда после второго же посещения решила уйти. Выбрала этот салон, тоже недалеко от дома, подумав, что скорее всего снова будет что-то не так, и я так и не найду своё место, но делать нечего. И оказалось, что это место не просто оправдало мои ожидания, а превзошло их. Во-первых, мне наконец-то сделали идеальную форму ногтей, которую я и хотела. Если честно, я не особо раньше разбиралась в маникюре и часто сама не могла объяснить что хочу, руководствовалась примерами чужих фото. Но здесь мне сразу же рассказали про всевозможные формы, показали, как это выглядит и сделали наконец идеально то, что я и хотела. Во-вторых, внимание тебе уделяют максимальное. Даже если что-то пойдёт не так (не понравится цвет, форма, узор), мастер всё исправит на месте. И самое главное, что твоим мнением интересуются. А это то, что вам хотелось? Нравится ли вам форма? Сначала показывают результат на одном ногте и после этого решаете, нравится вам это или нет. В-третьих, за такое качество цена абсолютно оправдана. В других салонах за такую цену маникюр у вас не продержится и трёх дней. В-четвёртых, это первый раз, когда у меня лак держался месяц! Обычно через неделю можно было уже содрать всё покрытие при желании. Здесь всё держится намертво. А всё потому, что материалы качественные и не в три слоя. Большое спасибо Мелине и её команде за такую работу. Только к вам однозначно.