Ирина
7
0
подписчиков
0
подписок
68к
просмотров
Красивый, классический интерьер, хорошая кухня, но что с сервисом? На двоих заказали два горячих блюда, принесли одно и напитки, одно блюдо съел один клиент, ждём второе, за беседой прошел час, спрашиваем, где второе горячее! А нам говорят, а вы что заказали два? Думали, что , когда называли два горячих блюда - то выбрали одно, последнее!??? На двоих одно горячее!??? Самое смешное, мы были в пустом зале одни! Не было полной посадки! В других городах при таких ошибках, персонал извиняется, пытается сгладить ситуацию, предлагают какое то блюдо в качестве комплимента или хотя бы извиняются за недопонимание, которое произошло, но здесь на нас было плевать....
Ресторан Nova единственное заведение в городе Томске, которое порадовало сервисом и качеством! Уже перед отъездом зашли поужинать и спасибо персоналу: администратору, официанту, поварам- все было замечательно! Сервис на высоте , еда отличная, напитки оригинальные и очень вкусные!!! Осадок от посещения и проживания в городе Томск смягчился...
Отель достойный, сервис в самом отеле замечательный, администраторы, чистота, уборка в номерах, все понравилось, но завтрак в отеле огорчил , причем не по качеству , а по сервисному обслуживанию! Шведский стол нестандартный, есть небольшой ассортимент и основные блюда, которые надо заказать дополнительно! Но! Об этом не говорят на ресепшн и официанты! Хорошо если переспросил, если нет, довольствуйтесь кусочком сыра и колбаски!!! Ребята, проведите работу с персоналом отеля!!! Замечательный отель, не косячте на таких мелочах!!!
Искали локацию отеля вблизи проведения мероприятия, понравилась местоположение, чистота, отношение персонала, наличие СПА комплекса. Отдельно хочется выразить благодарность администратору Полине, приятно видеть прекрасного специалиста на своём месте, ведь этот человек - лицо отеля, который формирует впечатление ,приветлива, отзывчива, всегда готова помочь)))
К сожалению отдых был омрачён отношением персонала и сервисом в отеле. Номер был оплачен с 20 числа, прилетели 21 утром, в 9 утра, после 40 минут ожидания на ресепшен, администратор заявила о том, что заселят нас в 14 часов🧐, пришлось искать старшего администратора и разбираться с заселением. Через час наконец-то нам дали ключи от номера. Комната оказалась с грязными обоями, при заселении не сразу заметили пробитые двери и обшарпанные стены, попросили поменять номер, с нас удержали 600 рублей и переселили в другой, немного лучше. На следующий день, под кроватью увидели пустую бутылку, оставшуюся после предыдущих отдыхающих, пыль внутри тумбочек, бельё и полотенца вроде бы должны менять раз в 3 дня - на деле поменяли через 2 дня, и пять дней больше не меняли( при попытке дозвониться, предлагают тратить время на поход на ресепшн и составление претензий. Из компенсации- сухое и недовольное -извините и никаких действий. Даже для 3 звезд -перебор( С интернетом- совсем беда, ни мобильный , ни вай фай не работают, скорость крайне низкая( Прошу учесть, что я никогда не писала негативные отзывы...Никогда сюда больше не поеду и не дам положительных рекомендаций... Приехала по совету знакомых, но столкнулась с не гостеприимным отношением. Надеюсь, что в Сочи есть адекватные места для отдыха, но пока нет желания вернуться... , PS в ночь нашего отлёта нам поменяли полотенца 😫- аллилуя- вопрос зачем нужна была эта фикция??? И самое смешное- чужую бутылку из под кровати так и не убрали🤦♀️!!!
По маршруту Белорусский вокзал- Шереметьево не было информации об изменениях маршрута, пассажиры вышли в терминале D, сотрудники на перроне не оповещали пассажиров о продлении движения поезда до терминала B , C и люди за 800 рублей добились на такси до места вылета, горячая линия не реагирует на запрос о проблемах, запрос на сайт не дал результата, ответа от организации Аэроэкспресс не последовало