Dorbex
Апрель 2024 •
3
Здравствуйте! Заказывала входную дверь для объекта. 09.04 приезжали монтажники с входной дверью. Дверь установили, но во время монтажа задели сверлом проводку и все электричество в квартире накрылось. Монтажники не смогли из-за этого доустановить откосы. Не говоря уже о том, что был нанесен ущерб с дополнительными тратами на электрику. 10.04 смогли решить вопрос с электричеством на квартире, но остался вопрос с откосами. Писала менеджеру Алексею, чтобы прислали монтажников и доделали работу. Писала тем же рабочим-монтажникам (, что задели проводку, долго отвечали. В итоге монтажник сказал, что смогу приехать в пятницу (12.04) в районе 9:00-11:00, но в четверг уточнят конкретнее. В Чт 21:00 мне написал монтажник, что будут с 10:00-12:00. На что я ответила: "Ранее писали с 9 до 11. Я не могу поменять планы. Поэтому просьба до 11, максимум до 11:30". Подстроится по времени мастер не захотел, а из других дат предложил только субботу и то без конкретного времени. Я ведь тоже работаю, и так по самой установке входной двери по времени подстроилась. Позвонили вечером в Пн, что приедут рано утром к 10:00, а в итоге были в 11:00, целый час их ждала, так еще и проводку испортили, спихивая все на застройщика. В Пт 19.04. просила менеджера Алексея прислать других монтажников, чтобы было времмя и дата точные. В итоге до сегодняшнего дня (17.04) со мной никто так и не связался, менеджеру написала, сказал, что я не договорилась с теми монтажниками. Вопрос: Где клиентоориентированность? Почему я должна исправлять некачественную работу ваших монтажников (задели провод - 30 000руб.)/менеджера (который не может найти других монтажников и отписаться), еще и подстраиваться под их неточный график, который как они говорят есть, но для меня точного времени нет? Ваша компания давно присылала предложение о сотрудничестве, хорошо, что первый заказ шел через меня. Не хотела бы я, чтобы мои клиенты разбирались сами с такими косяками и непрофессиональными монтажниками, которые косячат и не хотят доделывать работу. В итоге самостоятельно нашла стороннего монтажника, стоимость монтажа - 4000руб.. Прошу возместить хотя бы эту сумму за потраченное время, нервы и траты за устранение ошибок. Написала директору на почту, пока жду ответа. *Дополняю отзыв. Директор на письмо не ответил, но позвонил его менеджер-секретарь, извинилась за ситуацию. Траты сказали, что компенсировать не будут. Но все же приятно, что среагировали. Оценку корректирую с 1 звезды до 3х, так как осадок остался.