Горница
Январь 2025 •
1
Если вы хотите чтобы вам нахамили и на вас накричали наглым образом за ваши же деньги - добро пожаловать в Горницу с. Архыз! "Приветливая" хозяйка гостеприимна только в момент бронирования проживания, как только вы отдали свои деньги и выезжаете с вас попробуют еще дополнительно урвать доплату за что-либо. А на заданные спокойным тоном вопросы касательно сервиса и должного отношения к клиентам мы получили безграмотные визгливые крики и угрозы владелицы комплекса. Вот несколько цитат: "у нас и без вас хватает клиентов", "мы заносим вас в черный список", за то что "вы забили смыв волосами", "вы мусор оставили сложенный в коробке", "вы полотенца испачкали тональным кремом". Это с учетом, что приехали мы второй раз за сезон и в общей сложности за 5 суток принесли более 300тыс/р. выручки. Первое наше проживание в Горнице в начале декабря 2024 года прошло прекрасно, уютный дом с тремя спальнями мы оставили в целости и сохранности и даже помыли всю посуду. Не обращая внимания на мелочи "недосервиса по архызски" мы в целом остались довольны и нас позвали на январьские выходные заселиться в новый дом на 4 спальни. При выезде на январьских выходных по ряду вопросов мы вдруг стали неугодными клиентами которых можно послать и заблокировать, еще и угрожая. 1 - Нам некуда было выбросить мусор при выезде, т.к. контейнеры на территории базы были заполнены до верху. Поэтому весь собранный мусор, который не поместился в контейнеры мы оставили возле заднего входа в доме (фото с мусором, которое нам с претензией выслала администратор прилагаю). 2 - Мы испачкали полотенца косметикой и администратор так же выслала нам фото полотенец с претензией и что отстирать их невозможно (белые полотенца невозможно отбелить от "теней" и тонального крема))) За полотенца испорченные мы должны были оплатить из залога. 3 - Мы забили слив в душевой волосами! Хозяка еще сказала что "мужскими волосами"))) Мужчины у нас без лишней растительности славянского происхождения (фото раскрученного слива душевой, которое так же нам выслала админ прилагаю) Вот пункты по которым на нас орали, нахамили и заблокировали... Это с учетом что мы ничего абсолютно не испортили в доме, собрали весь мусор, прибрали на столе и на кухне, а посуду загрузили в посудомойку. При выезде к нам никто не пришел принять номер, а требования все выслали через несколько часов после выезда когда мы спросили о возврате залога. Мы написали отзывы и получаем аналогичные скандальные ответы от Горницы. Просто смешно читать) Сразу виден уровень сервиса и культуры общения со своими клиентами. Ну и конечно ложь в каждом ответе, то испорченных полотенец было 4шт., потом уже 8шт., то мусор мы не выносили из дома 3 дня, но баки на улице они каждый день от нашего мусора освобождали) Желаем Горнице соответствующих их культурному коду клиентов!)