Восточка
Апрель 2024 •
1
Добрый день. Часто заказываем доставку из этого места, но сегодня столкнулись с легкой халатностью и хамским отношением сотрудника. Оформляли доставку из приложения, звонок по подтверждению не поступил даже спустя час, пришлось звонить самой, но чего я не ожидала так такого не скромного общения с клиентами. Вопрос стоял в том, что я оформила заказ уже час назад, и в приложении он стоит как выполнен, подскажите как это? Ответ на повышенном тоне:« Ну в приложении вам могут писать что угодно, сейчас оно не работает». Я спрашиваю, а что мне делать, если я сейчас уже час ожидаю доставку? «Ну вы от меня, что хотите? Программа не работает, оформляйте заказ, как заработает». Никто не принес, как минимум извинения за то, что сейчас все сервисы доставки не работают, и оператор/ диспетчер не старался сгладить конфликт. Примерно так и теряются клиенты. Можно было сказать совершенно по-другому и этого отзыва бы не было. К примеру, мне очень жаль, что вы так долго ожидали, но у нас возникли технические проблемы, в результате которых мы не можем оформить заказ и его привезти. Еще раз приносим свои извинения. Если вы еще желаете сделать заказ, то давайте оформим его позже, когда программа заработает, вам будет удобно если наша компания вам перезвонит? На этом бы диалог закончился, заказчик остался доволен и вошел бы в положение компании.После общения с с вашим оператором создается впечатление, что ваше приложение работает не стабильно и делать заказ вовсе не стоит. В случае диалога вас выставят человеком, на которого организация не клиентоориентированна. За ожидание в час и хамское отношение оператора, я получила ответ, закажите позже, но когда это позже наступит? Как я должна узнать, что ваши сервисы заработали? Я плачу деньги, не для того, что бы бегать за вашей доставкой, а получить удовольствие от вашей продукции, которое сегодня обошло стороной. Спасибо за испорченный вечер, надеюсь звукозапись разговора проводилась, поэтому вы в полной мере можете послушать, как общаются ваши сотрудники.