Добрый день! Столкнулись с такой проблемой. У ребенка порвались зимние ботинки, купленные в этом магазине. Стояли на кассе примерно час, по началу кассир пыталась решить с директором, он ей сказал «не брать», после этого пришлось самому разговаривать с директором, со словами «сейчас решим» попросила дать кассира. Судя по действиям была дана команда отправить на экспертизу нас самостоятельно. Примерно через час пока мы писали производителю, звонили в роспотребнадзор, директор магазина позвонил кассиру и сказал сделать возврат. Как итог если вы пришли с заводским браком стойте до последнего! Прикладываю ответ от изготовителя.