И люди работают так себе, и спроса к ним, похоже, никто не предъявляет. По указанным на сайте телефонам переадресуют на два других (и ставят себе пометку для премии, что вопрос решен). А по тем телефонам - один все время короткие гудки, а на втором то занято (по своим делам болтают), то в течение часа (!!!) не берут трубку.
Динамят доставку. Присылают смс о невозможности доставки (постамат работает, проверял). Потом ещё раз после смены постамата (тоже работает, только что получили там для ребёнка доставку). В чате отвечает бот, на линии звонков очередь полчаса.
Видимо, очередная компания типа "почты россии", занимающаяся не своим делом.
Невозможно дозвониться в т.н. "Многофункциональный центр", связь исключительно через "робота", который ничего не понимает, потом переключает на человека, который разговаривает по скрипту (ну чем не робот?) и составляет запрос, на который потом перезвонит "робот".
В результате тратится время сотрудника "горячей линии" столько же или больше, чем потратил бы сотрудник первой линии поддержки к доступом к базе МФЦ и клиент тратит времени намного больше, поскольку проще съездить на место и там узнать готовность документов. Дикая трата ресурсов, нервотрепка и головная боль для клиентов.
