Hoff
Июль 2023 •
1
Некомпетентность, безразличие и халатность - это три слова, которыми можно описать работу менеджера клиентского сервиса по имени Мария. К сожалению, мы заказали в Хофф шкаф Оскар. Но как бывает, привезли двери не серого цвета, как в заказе, а белые. Оформили обращение по замене дверей на серые, как в заказе. В итоге привезли опять белые. Уже на протяжении недели не можем достучаться до ответственного менеджера. Звонки на горячую линию не помогают. Нам постоянно обещают, что менеджер с нами свяжется, но этого не происходит. Ежедневно пытаемся дозвониться самостоятельно ответственному менеджеру и судя по коммениариям бота менеджер находится на рабочем месте, но игнорирует звонки. Сегодня появилась информация в личном кабинете о том, что нам могут сделать замену, но почему-то на двери с зеркалом и с доплатой, но с нами такой вариант замены не согласовывали. Как прекратить этот беспредел и издевательство за наши деньги, мы не знаем. Просим подключиться руководителей Хофф к данной проблеме, так как расцениваем сложившуюся ситуацию, как обман. С другой стороны, наша проблема ложится в общую копилку негатива по отношению к компании Хофф.