Дарья К.
3
0
подписчиков
0
подписок
21,1к
просмотров
Очень не приятная ситуация у нас случилась в данном месте. Звонили заранее в гостиницу, беседовали с администратором девушкой, уточняли стоимость проживания с учетом грудного ребенка и маленькой собачкой шпиц. Администратор нам озвучила стоимость и сказала о том, что за маленькую собачку можно не платить. В гостинице есть правила, где за проживание с собачкой необходимо оплатить стоимость 2500р в сутки, но нам уточнили, если маленькая собачка, можно и не платить. Мы забронировали даты с 10.01-14.01,ехали из Сочи почти сутки, приехали вечером и на ресепшене на встретил администратор Николай, который далее представился старшим администратором, так же он попросил нас оплатить за проживание собачки в частности. На наш вопрос почему нам ранее об дали другую информацию, он не нашел никакого ответа кроме как: платите за собачку или не проживайте. На нашу просьбу позвонить коллеге как СТАРШИЙ АДМИНИСТРАТОР и выяснить почему произошел такой форс мажор, он ответил: Вы видели время? Я никому звонить не собираюсь, платите 2500 за собачку. Никакой лояльности и решения данной ситуации. Супруг предложил до утра оставить этот вопрос, когда прийдет его коллега и выяснить с ней, если все таки выявится ее ошибка, мы доплатим все ровно эти 2500, но наши пожелания были РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС СТАРШИМ АДМИНИСТРАТОРОМ. На что Николай был непреклонен. Конечно нам не понравилось такое отношение, учитывая насколько мы были уставшие с дороги и на руках 1,5 месячный ребенок. Мы уехали в другую гостиницу, где профессиональные администраторы с улыбкой встречают на ресепшене, четко дают информацию и где мы оплатили за проживание с собачкой, потому что нам сразу об этом уточнили. Очень жаль, что СТАРШИЙ АДМИНИСТРАТОР НИКОЛАЙ не знает основ лояльности с гостями и просто не умеет решать конфликтные ситуации созданные изначально не гостями.
Очень сильно все понравилось! Обслуживание, качество работы. Очень добрые и хорошие девушки😊 Помогли в короткие сроки с ответственным делом: подшить свадебное платье, все настолько идеально, что лучше быть не может. Плюс ко всему помогли и отпарить платье и костюм жениха. Огромная за это благодарность. Рекомендую)