Ольга
5
0
подписчиков
0
подписок
19,3к
просмотров
Рук не хватает
Самара • Салон красоты
Сохранить
Являюсь постоянным клиентов филиала.
Последние крайние разы огорчила работа администраторов.
Записи теряются, хотя я предусмотрительно их оформляю за месяц в честь повода (подарок процедур другому человеку).
И если бы я не позвонила и напомнила о визите, мою запись бы аннулировали, потому что ее потеряли. Следовательно, и подарок был бы аннулирован.
Извинения принесли. Сослались на ошибки в работе программы, пообещали устранить и не повторять, а с администраторами провести беседу, чтобы внимательней проверяли записи.
В этот раз я заранее оформила запись на 23 сентября.
Позвонила я неудачно. Беседа с администратором Кларой меня расстроила.
Звонок был под закрытие смены (20.30).
Видимо, девушка сильно устала за день и в голосе чувствовалось раздражение ко мне и напряжение.
Моя просьба заключалась в том, что я попросила уведомить мастера и подстроиться под меня, перенести время с 15.00 на 14.00 ввиду моей занятости.
Поэтому вежливо попросила подстроиться под меня и сделать запись пораньше.
Клара сказала, что это невозможно.
А после повторного озвучивания просьбы с досадой и пренебрежением сказала, что записала меня, протараторив «до свидания, счастливо!» и сбросив трубку, не проговорив дату и процедуру.
Результат внимания к клиенту видим на втором фото.
То ли предъявлять еще раз вопросы к работе программы, то ли уже надменность администраторов переходит пределы разумного.
Валерия, пожалуйста, проведите разговор с сотрудниками и примите меры.
Такой сервис, который начинается с перешагивания порога, отталкивает.
Но, отмечу, что в салоне порядок, чистота, уют. Мастера вежливы, отзывчивы, приветливы. Работу выполняют хорошо! Уходишь довольный и ухоженный.
К ним вопросов нет.
Nevelin
Самара • Салон красоты
Сохранить
Отличный сервис, вежливые администраторы и прекрасные мастера.