Элайтс
Октябрь 2024 •
1
Неувязки пошли с момента доставки заказа к нам. Один принтер был, как и заказывали, а второй пришел в другой комплектации. Вместо принтера с отделителем этикеток прислали принтер с отрезчиком. Как выяснилось позже, наш принтер уехал в другой город, а нам соответственно отдали чужой. Курьер связался в ближайшее время и хотел узнать, сможет ли он забрать "не наш" принтер. На что у меня в свою очередь тоже были вопросы, а когда доставят наш например. Интересно получается, курьер готов был забрать "не наш" принтер на следующий день, а вот доставить наш обещали через день-два. И все это под честное слово. Курьеру сказал, что верну принтер, когда получу свой. В итоге день-два на самом деле оказались четырьмя днями. Но и на этом еще не все. Пока ждали второй принтер, на первом сломался отделитель. Связался с менеджером, чтобы узнать про гарантии и прочее.. Когда наш второй принтер все таки приехал, я не смог отправить его сразу в работу. Потому что сразу после распаковки увидел уже сломанный отделитель. Вновь связался с менеджером. Все описал, скинул фотографии. Крысин Михаил несколько раз переспросил был ли он такой из коробки, к чему это я не понял, ведь сразу сказал что только достал его из коробки и сразу написал. Дальше начинается прямо таки цирк. Михаилу, технарю который работает уже годами(!!!), сложно понять данную ситуацию. Сочувствую ему. На вопрос что будем делать, получил такой же ответ как и в первый раз, жду ответа от тех.отдела. Мои доводы о том, что таким достал его из коробки услышаны не были. Зато на мое предположение, что наверное стоило не отпускать курьера и при нем снимать видео распаковки, Михаил сказал что, может и стоило. Дальше Михаил высылает мне фотоотчет после установки отделителей. Фотоотчет ни о чем. Ни серийных номеров, ничего нет на это фотоотчете. Бери технику и фоткай, благо целый склад. Так что меня пытались убедить, что другой клиент принтер даже не получал, якобы из сдека его сразу отправили обратно. Однако судя по наклейкам которые фиксируют крышку, принтер все же вскрывали, и видимо так же недоуменно смотрели на него, как и я на принтер с отрезчиком. Конечный итог: отделитель на одном принтере сломался уже на производстве(ладно, претензий не имею). А отделитель на втором принтере менять по гарантии не будут, т.к. механическое повреждение. Ну что ж, нет так нет. Укажите у себя на сайте, что требуется видео распаковка в присутствии курьера. Много негативных эмоций и крайне отрицательный опыт. И всему виной два отделителя ценой по 2000р и технарь, который не знает что такое брак на производстве. Покупать у этой компании больше ничего точно не будем, с таким то отношением. Лучше заплатить чуть дороже и получить нормальный сервис.